杜邦設備管理專(zhuān)題：人的因素對設備可靠性的影響
轉載：
本文直接借鑒于查爾斯·科赫的《成功的科學(xué)》一書(shū)，其中提到了科赫基于市場(chǎng)的管理學(xué)MBMTM模式中的五種人為因素。
科赫根據路德維?！ゑT·米塞斯的著(zhù)作《人的行為》中對自己的模型進(jìn)行了調整，并深度探討了以下部分。對任何依賴(lài)人機界面以實(shí)現可持續成功（即創(chuàng )造價(jià)值）的系統而言，其必須具備以下優(yōu)勢： 1. 遠見(jiàn) 2. 德才兼備 3. 知識處理 4. 正確決策 5. 動(dòng)機 這個(gè)模型可以運用到很多方面，今天我們從如何實(shí)現良好的設備可靠性的角度，來(lái)探討這5個(gè)關(guān)鍵的人的因素。 遠見(jiàn) 這一因素與領(lǐng)導力有關(guān)，其主要目標為： ? 居安思危，未雨綢繆； ? 創(chuàng )造未來(lái)愿景，即更佳的狀態(tài)； ? 對于從現有狀態(tài)成功轉變至另一狀態(tài)保持信心。 因此，在可靠性方面，“遠見(jiàn)”包括預見(jiàn)下一件“大事”、下一個(gè)“邊緣”區域以及如何實(shí)現進(jìn)一步的改善。或通過(guò)被稱(chēng)為“創(chuàng )造性破壞”的工藝進(jìn)行變革。例如，物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)人機的使用、或跨行業(yè)的新技術(shù)。 任何人都能做到將“領(lǐng)導力”應用于可靠性工作之中，因為真正的領(lǐng)導力并不需要職位或級別。每個(gè)人都必須預見(jiàn)到“大局”，并相互合作，進(jìn)而對現狀進(jìn)行改善。在可靠性方面，領(lǐng)導力始于自我管理。 德才兼備 對于這一因素，企業(yè)應從人員招聘，以及在適當的位置安排適當的領(lǐng)導及職能人員開(kāi)始。當然必須確保我們所聘用的人員具備勝任工作的能力，但更重要的是他們能夠在擔任重要角色時(shí)展示出價(jià)值及信念，擁有創(chuàng )造價(jià)值的正確意識及行為，并使這種積極的“文化”在企業(yè)內能夠蓬勃發(fā)展。 例如，在可靠性工作方面，你未必只根據技術(shù)能力或知識學(xué)問(wèn)來(lái)選擇領(lǐng)導者。更重要的是其展示謙遜、促進(jìn)團隊合作、承擔責任、打破孤島、以建設性態(tài)度面對挑戰的能力。品德第一，才能第二。職能部門(mén)的角色更需要務(wù)實(shí)性、適應性及協(xié)作性的心態(tài)。 知識處理和分享 在這一因素中，我們對其有一定的技術(shù)能力要求，但這并不僅僅是技術(shù)能力，它更加全面。因為如果不進(jìn)行適當的分享和應用，知識就毫無(wú)意義。比如，在某一課題方面擁有“最佳知識”的人會(huì )受到大家的熱烈咨詢(xún)和積極捧場(chǎng)，分享就變得至關(guān)重要。 正確決策 決策權可能并非必然由職位或職責決定，但是必須是自身贏(yíng)得的，且能展示出對這種決策資格的勝任。人們必須理解自己擁有的權力以及未擁有的權利，進(jìn)而避免產(chǎn)生可導致重大損失或安全事故的不當行為，這一點(diǎn)至關(guān)重要。 舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一位機械師從事計劃性的工作。他了解風(fēng)險，并且已閱讀并理解風(fēng)險評估。他參與了工地座談會(huì )，鎖定了能量控制工藝，并獲得簽署了適當許可。他開(kāi)始工作后，突然遇到了意想不到的事情——或會(huì )導致失敗或更糟結果的意外。那么他下一步該怎么辦？答案是——停止、思考并詢(xún)問(wèn)。通過(guò)這種方式，他可能會(huì )獲得“最佳知識”，并找到擁有正確決策權的人，從而改變風(fēng)險評估因素。 動(dòng)機 動(dòng)機是人們做事的原因，包括做傻事的原因。我們在日常生活和工作中會(huì )做一些“傻事”。但有時(shí)這可能是由于所要做的事情或者工作的設置方式的問(wèn)題。通常，警報信號是“這是我們完成這件事的慣用方式！”，這是我們在工作中做蠢事的一個(gè)原因。但更深層次的原因是人們會(huì )被責任驅使嗎？或會(huì )被“吃一塹長(cháng)一智”這一觀(guān)點(diǎn)驅使？動(dòng)機是什么？討好老板？或即使不能討好老板，也要做正確的事？ 因此，在可靠性方面，生產(chǎn)及維護之間是否由于其目標的不同，在您所在的企業(yè)是否存在敵對的情況？我們是否為了遮掩人為失誤，而尋找設備故障的技術(shù)解決方案？因此重要的是，我們必須了解人員采取行動(dòng)背后的動(dòng)機。擁有遠見(jiàn)、正確品德和才能的良好領(lǐng)導層將確保動(dòng)機正當，并能鼓勵、認可及獎勵期望行為。 ———— / END / ———— 我們并不是這些因素方面的專(zhuān)家，但我們在卓越運營(yíng)及風(fēng)險管理領(lǐng)域目睹過(guò)全部五種因素的失敗模式。其均與人的狀態(tài)和意識及人們如何互動(dòng)有關(guān)。這并非新理論，我們并未提出任何新內容，而僅僅只是對其進(jìn)行反思。