【PSM系列⑤】如何提升企業(yè)安全培訓的實(shí)效？
安全培訓是過(guò)程安全管理中最重要的要素之一，貫穿于企業(yè)的全生命周期。企業(yè)決策層風(fēng)險意識降低了？培訓！執行層技術(shù)能力變弱了？培訓！操作層安全技能變差了？培訓！企業(yè)的安全管理人員如果能把30%-50%的精力放到培訓上，企業(yè)的安全管理工作一定會(huì )得心應手。
但當前的情況是，安全培訓不到位幾乎成了企業(yè)的頑疾，牢牢占據各類(lèi)事故調查報告中的一席之地。安全培訓的目標導向和效果導向錯位，企業(yè)更多關(guān)注的是安全培訓是否符合法規要求，關(guān)注試卷、簽到、培訓計劃、照片等輸出結果，認為這些輸出結果做得好，企業(yè)培訓工作就做好了。久而久之，培訓的目標不再是全面提升員工技能，有效控制風(fēng)險，而是變成了一摞一摞的資料。最終結果是，培訓效果被忽視了，安全培訓成了企業(yè)風(fēng)險管理中隱藏得最深的敵人。
影響培訓效果的四大原因 除去企業(yè)安全培訓沒(méi)有以效果為導向這一因素外，還有幾個(gè)影響培訓效果的原因，需要企業(yè)關(guān)注。 成人職業(yè)培訓的特點(diǎn)會(huì )影響培訓效果 成人一定是想學(xué)才會(huì )學(xué)，感覺(jué)有現實(shí)或迫切需要，會(huì )更愿意去學(xué)。如果員工存在“沒(méi)辦法，是企業(yè)硬要我學(xué)的”這樣的想法，那學(xué)習效果就會(huì )大打折扣。而且，受教育的員工往往喜歡用新的知識與舊的經(jīng)驗作比較，年紀越大，對新鮮事物的接受態(tài)度就越審慎。他們重視應用成效，注重技能，要求即學(xué)即用，對理論的、學(xué)術(shù)的、抽象的、宣教式的培訓并不感興趣。 此外，員工的精力很難集中。家庭、社會(huì )、工作上的各類(lèi)事項都會(huì )分散他們的精力。而且，往往成人的記憶力會(huì )有一定的衰退。根據艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)，人的記憶保留率20分鐘后只剩了58.2%，6天后剩25.4%，有的員工可能會(huì )更低。 很多企業(yè)硬件設施不具備做好培訓工作的基礎 現在最流行的培訓是VR仿真、計算機模擬流程，國內能做到的企業(yè)寥寥無(wú)幾。真實(shí)模擬作業(yè)場(chǎng)景、裝置流程的實(shí)訓基地建設也很流行，動(dòng)輒投資幾百萬(wàn)上千萬(wàn)，國內也沒(méi)幾家。而專(zhuān)業(yè)的培訓講堂，講臺、液晶屏、好音響、大場(chǎng)地、能演示，這些條件除了央企國企大民企，中小企業(yè)也很少能配備。常規的就是一個(gè)投影儀，下面只有桌子椅子，員工能坐著(zhù)聽(tīng)，做做記錄。比較差的就是投影儀配小馬扎，排排坐，上面講，下面玩手機。甚至有企業(yè)連培訓地點(diǎn)都沒(méi)有，領(lǐng)導站在辦公樓前，拿個(gè)稿子念上一遍就算培訓了。 培訓效果很大程度上依賴(lài)于培訓模式，培訓模式則是由硬件設施支撐的，企業(yè)硬件設施不具備，培訓效果自然不會(huì )太好。從美國緬因州的國家訓練實(shí)驗室研究的學(xué)習金字塔模型看，有專(zhuān)門(mén)的培訓講堂，能做演示開(kāi)展討論的，兩周以后記憶留存率最多50%；只有投影儀、排排坐的，兩周留存率最多20%；辦公樓前聽(tīng)講式的只有5%。 企業(yè)層級設置造成了培訓效果的衰減 由于成人職業(yè)教育的特點(diǎn)，企業(yè)內的員工安全培訓更多是一個(gè)溝通的過(guò)程。一般企業(yè)都會(huì )設置決策層、執行層和操作層三個(gè)層級。根據溝通過(guò)程的漏斗理論，如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前用語(yǔ)言表達出來(lái)時(shí)，已經(jīng)漏掉了20%；這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60%；而真正被別人理解消化的東西大概只有40%；這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了。這就會(huì )出現“領(lǐng)導想讓員工學(xué)個(gè)駕照，員工可能以為會(huì )騎自行車(chē)就夠了”的情況。 企業(yè)的產(chǎn)學(xué)矛盾會(huì )加劇培訓效果的減弱 與其他行業(yè)不同，化工企業(yè)往往24小時(shí)連續生產(chǎn)，模式有4班3倒、3班2倒、3班2倒，常年如此。中小企業(yè)往往不舍得花錢(qián)讓員工脫產(chǎn)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓，因為這些投入短期內看不到直接效益，只愿意在員工的工作間隙組織培訓。但如果讓倒班員工下班后培訓，占用他們的休息時(shí)間，要么上課睡覺(jué)，要么上課分心，都會(huì )減弱培訓效果。 《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓管理規定》中72學(xué)時(shí)的三級安全教育，也很少企業(yè)能真正落實(shí)。主要原因之一，是企業(yè)培訓教師沒(méi)時(shí)間，，隨便講講，發(fā)發(fā)卷子，填填記錄，新員工自己看看資料，就這樣過(guò)去了。 開(kāi)展安全培訓從規范流程開(kāi)始 培訓對員工是一種福利，對企業(yè)是一種投資，是戰略保障。從要素運行的概念來(lái)說(shuō)，培訓要素大體分為培訓管理、培訓內容、培訓人員、培訓資源4個(gè)分要素。各個(gè)要素相互交織、互相影響，構成培訓體系。各個(gè)要素共同決定了誰(shuí)來(lái)講、講什么、誰(shuí)來(lái)聽(tīng)、怎樣有效，這一切都需要一整套的流程來(lái)控制。 運轉良好的培訓體系，需要時(shí)間沉淀，一般2年可以有個(gè)雛形，3-5年才能比較穩定。下面是常規的培訓流程。 確定目標 企業(yè)整體的人員技能結構，決策層、技術(shù)層、操作層在某個(gè)時(shí)間區間內分別要達到什么水平，都需要進(jìn)行詳細的調查研究，并根據企業(yè)自身實(shí)際情況，形成分析報告。 培訓需求調查 培訓需求調查要結合每年的目標進(jìn)行，包括各專(zhuān)業(yè)、車(chē)間、崗位對不同人員的能力要求，上級培訓要求及工作需要，形成培訓需求調查報告。 培訓計劃 培訓計劃根據培訓需求編制，應當包括培訓對象、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、教材選取、教師選用、考試審核、經(jīng)費保障、質(zhì)量評估等內容。培訓計劃基本關(guān)聯(lián)了培訓內容、人員、資源等各個(gè)分要素。 培訓實(shí)施 根據培訓計劃組織培訓，包括培訓策劃、班主任選擇、培訓教師選用、培訓教材審核、培訓過(guò)程控制、理論實(shí)際考試等內容。 效果反饋 根據培訓實(shí)施情況，完成培訓的效果反饋。反饋至少要包括培訓教材適用情況、目標完成情況、培訓教師教學(xué)情況、受訓員工成績(jì)分布、需要改進(jìn)的問(wèn)題等。 記錄歸檔 將培訓計劃、需求調查、培訓實(shí)施、效果反饋所生成的全部文件歸檔，計入個(gè)人培訓檔案和企業(yè)培訓檔案。 培訓考核 對整個(gè)培訓體系運行情況進(jìn)行考核，包括教師水平分級、學(xué)員技能掌握情況、各專(zhuān)業(yè)培訓工作完成情況等。 以上步驟也可以合并為簡(jiǎn)單的需求調查、培訓計劃、培訓實(shí)施、效果驗證四步，但要素不缺，內容不減。 從四方面持續提升安全培訓成效 營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍， 彌補成人培訓的固有缺陷 從上至下樹(shù)立起終身學(xué)習的理念，將持續的學(xué)習創(chuàng )新作為企業(yè)核心競爭力之一，是企業(yè)良好發(fā)展的重要途徑。在企業(yè)營(yíng)造良好的文化氛圍，有利于彌補企業(yè)成人培訓的固有缺陷。長(cháng)期不間斷的培訓，一定程度上可以固化員工思維模式。如：每天的班前會(huì )、每周的班組安全活動(dòng)、每月的工作例會(huì )、每季度的安委會(huì )，都安排固定的培訓時(shí)間。工作場(chǎng)所的告知、宣傳欄等，都能在不經(jīng)意間提醒員工應該注意的風(fēng)險。 掌握知識獲取的技巧， 幫助員工固化培訓成果 知識獲取分為四個(gè)階段。第一個(gè)階段是員工自愿地參加培訓；第二個(gè)階段是能提出問(wèn)題，能對培訓內容有所思考；第三個(gè)階段是員工能將學(xué)到的知識應用到生產(chǎn)中；第四個(gè)階段是員工能將自己所學(xué)到的講出來(lái)，當老師。 良好的安全培訓模式是，班組的培訓別光讓班長(cháng)來(lái)講，讓員工都參與到分享知識的隊伍中；安全培訓別光讓安全部門(mén)來(lái)講，讓專(zhuān)業(yè)部門(mén)講專(zhuān)業(yè)安全，讓財務(wù)部門(mén)講安全投入，讓工會(huì )講工傷保險，讓生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行事故場(chǎng)景構建。 因地制宜，因材（才）施教 每個(gè)企業(yè)的情況不同，培訓的模式肯定無(wú)法一致，企業(yè)要因地制宜開(kāi)展培訓工作。比如，多采用走出去、請進(jìn)來(lái)的培訓模式；借助外部資源來(lái)培養企業(yè)內訓師，增加理論比重；加大對低學(xué)歷員工的現場(chǎng)培訓，固化操作行為；對年齡偏大的員工培訓時(shí)，增大案例、視頻比重等。 加強考核激勵， 提升員工自主性 考核可以采取正面激勵的模式，對培訓積極、知識掌握牢固的員工給予足夠的獎勵，進(jìn)一步提升他們的積極性，形成正向循環(huán)。如果企業(yè)能將績(jì)效的30%放在培訓獎勵上，一定能切實(shí)提升培訓效果。