?專(zhuān)家團您好！

????上次寒潮過(guò)后，我東北老家安裝在室內的燃氣熱水器被凍壞漏水了，雖然最終我返家并聯(lián)系客服處理了，但增添了不少麻煩，最后我也沒(méi)搞明白到底是廠(chǎng)家責任還是我的責任。如今，北京也進(jìn)入冬季，寒潮來(lái)襲時(shí)溫度也很低，我想知道這種情況能夠預防嗎？這種漏水的事情真的不想再經(jīng)歷第二遍了。

讀者潘先生

????燃氣熱水器凍壞事件不少

????其實(shí)潘先生的擔心并非多余。今年年初的連續極寒天氣，就導致多家用戶(hù)出現意外情況，其中就有燃氣熱水器被凍壞漏水的事情。讀者杜先生家廚房里的燃氣熱水器就被凍壞漏水了，他當時(shí)也十分不解，畢竟安裝在室內，且家里有暖氣。

????燃氣熱水器被凍壞漏水并非孤例。據介紹，北方銷(xiāo)售的熱水器基本都沒(méi)有防凍安全保護裝置，因溫度低導致漏水的情況在北京也比較常見(jiàn)，而有些小區熱水器裝在陰面的通常好多戶(hù)同時(shí)發(fā)生漏水情況。

????結冰致水箱脹裂漏水

????為何燃氣熱水器會(huì )被凍壞呢？北京市公用事業(yè)科學(xué)研究所高級工程師曾向京華時(shí)報記者解釋?zhuān)m然燃氣熱水器都裝在室內，但當室外環(huán)境溫度太低時(shí)，冷風(fēng)會(huì )從煙道里倒灌進(jìn)來(lái)，導致水箱里的水結冰。而水一旦結冰之后，就會(huì )膨脹，把水箱（即熱交換器的盤(pán)管）脹裂，從而導致漏水。

????在北方，冬天經(jīng)常有零下氣溫，為什么廠(chǎng)家不安裝防凍安全保護裝置呢？專(zhuān)家解釋?zhuān)蚴嵌嘀氐?。一?lái)安裝此裝置，生產(chǎn)成本會(huì )相應增加；二來(lái)如果這個(gè)裝置要發(fā)揮作用，用戶(hù)在使用時(shí)必須得24小時(shí)接通電源，而這一點(diǎn)很多用戶(hù)都無(wú)法做到；三來(lái)即使安裝了防凍裝置，也無(wú)法100%解決水箱凍裂漏水的問(wèn)題；四來(lái)一旦加裝防凍裝置后，若發(fā)生漏水事故，就無(wú)法界定是產(chǎn)品問(wèn)題還是用戶(hù)沒(méi)有接通電源所致，廠(chǎng)家出于會(huì )擔全責的考慮，也阻礙了加裝此設置的熱情。

????排空水箱可防止凍裂

????不過(guò)，即便沒(méi)有安裝防凍裝置，防止燃氣熱水器凍裂也是有方法的。

????專(zhuān)家建議廠(chǎng)家在安裝時(shí)安裝防風(fēng)帽和防風(fēng)擋板，防止冷風(fēng)倒灌或者減少冷風(fēng)量。而一旦室外環(huán)境低于零度，消費者應該把熱水器水箱里的水放掉，這是最保險的做法。需要提示的是，排空水箱并非不能使用，待使用時(shí)再上水即可。而一旦發(fā)現漏水，消費者應盡快聯(lián)系廠(chǎng)家客服，更換水箱。

????專(zhuān)家表示，其實(shí)關(guān)于防止凍裂的放水建議，廠(chǎng)家在明示和說(shuō)明書(shū)里都有說(shuō)明，消費者若多關(guān)注燃氣熱水器的正確使用方法，即會(huì )知曉。專(zhuān)家還認為，在溫度降低的極端環(huán)境下，廠(chǎng)家應該對購買(mǎi)其產(chǎn)品的消費者進(jìn)行提示，通過(guò)致電等方式聯(lián)系消費者并告知預防方法?！斑@才是負責任廠(chǎng)家的做法?！?/p>

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????使用安全設備防止燃氣泄漏危險

????燃氣安全始終是日常需要注意的問(wèn)題，其實(shí)，如果選用一些燃氣安全設備，可以把燃氣泄漏、爆燃等危險拒之門(mén)外。不過(guò)，消費者可根據自家情況選用這些設備，而且購買(mǎi)后需要銷(xiāo)售企業(yè)提供有安裝資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝。

????熄火保護裝置

????烹飪時(shí)發(fā)生潽鍋很常見(jiàn)。而潽鍋容易造成熄火，從而引起燃氣泄漏。熄火保護裝置，就是當烹飪時(shí)潽鍋，火焰被潽滅后，該裝置馬上響應，切斷供氣，防止燃氣泄漏。2007年后生產(chǎn)的灶具應該強制配備該裝置。雖然天然氣灶具的報廢年限是8年，但目前仍有不少居民家使用沒(méi)有該裝置的老式灶具，建議更換。

????燃氣專(zhuān)用軟管

????燃氣灶的膠管老化、皸裂及膠管脫落也是造成燃氣事故的一大原因。為杜絕這一隱患，消費者可選用具有抗老化效果的“長(cháng)壽命”燃氣專(zhuān)用軟管，該種類(lèi)軟管通常采用新型專(zhuān)利材料，具有抗老化指標高、阻燃效果好等特點(diǎn)，可避免因膠管老化皸裂造成的燃氣漏氣，其使用年限可以達到8年以上。

????管道燃氣自閉閥

????燃氣灶的膠管老化后變硬，很容易與連接件脫離，再加上安裝軟管時(shí)不規范，軟管折疊、翹起，部分櫥柜帶有拉籃不斷摩擦，這就更增加了軟管脫落的風(fēng)險。而管道燃氣自閉閥就起到了避免軟管脫落的作用。這種裝置利用物理原理，一旦軟管脫落，其會(huì )自動(dòng)切斷燃氣供應。

????燃氣定時(shí)防爆器

????該裝置可定時(shí)關(guān)閉燃氣通路，當燃氣流量異常增大時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。燃氣報警器及緊急切斷閥也可配套使用，當甲烷、一氧化碳濃度達到預警設定值時(shí)發(fā)出警報并聯(lián)動(dòng)緊急切斷閥，自動(dòng)切斷燃氣通路。

????提示：有事?lián)艽?6777

????北京燃氣集團的官方唯一客服電話(huà)是96777，報修、預約巡檢、改管、咨詢(xún)都應撥打這個(gè)號碼。北京燃氣集團的工作人員都會(huì )著(zhù)統一服裝上門(mén)服務(wù)，而且每人一張上崗證，證件上有6位數字組成的號碼，如果有疑問(wèn)，可記錄下號碼并詢(xún)問(wèn)工人姓名，致電96777一辨真偽。