?　　今年5月27日，連州市民廖女士的燃氣熱水器發(fā)生爆炸并起火，正在洗澡的家人被燒傷，經(jīng)醫院診斷燒傷面積達58%。近3個(gè)月來(lái)，廖女士為此一直與商家討說(shuō)法。近日，連州市工商局北門(mén)工商所成功調解此項糾紛。

　　據了解，市民廖女士于今年5月23日從連州市某電器商行購買(mǎi)了一臺燃氣熱水器并自行安裝使用。5月27日，該熱水器在使用過(guò)程中發(fā)生爆炸，導致廖女士家屬被燒傷，經(jīng)醫院診斷燒傷面積達58%。廖女士向商家反映了熱水器爆炸導致家屬被燒傷的情況，并要求商家作出賠償，但雙方初步協(xié)商無(wú)果。

　　廖女士于5月31日致電12315投訴舉報中心，要求相關(guān)部門(mén)核查該商家是否存在銷(xiāo)售劣質(zhì)熱水器的情況，并協(xié)助市民要求商家盡快做出賠償。

　　接訴后，連州市工商局北門(mén)工商所迅速組織工作人員前往廖女士家中和商家店鋪進(jìn)行實(shí)地核查調查取證。在對商家的營(yíng)業(yè)執照、產(chǎn)品的合格證書(shū)、進(jìn)貨憑證等進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現均無(wú)問(wèn)題后，該所依據傷者的就診進(jìn)度情況，于7月28日召集雙方進(jìn)行調解。

　　調解中，由于不能確定是否因商家銷(xiāo)售熱水器導致事故原因，商家只同意對廖女士因事故造成的損失進(jìn)行部分賠償。最后經(jīng)北門(mén)工商所調解，雙方達成一致協(xié)議：由商家一次性賠償一萬(wàn)元醫藥費給傷者，雙方均表示無(wú)異議。