12月25日18:55分，3號線(xiàn)344號列車(chē)曹楊路站進(jìn)站時(shí)，司機發(fā)現站臺末端有乘客擅自翻越電動(dòng)欄桿，立即緊急制動(dòng)，列車(chē)越過(guò)該乘客約2節車(chē)廂后停下。車(chē)站站務(wù)員發(fā)現情況后，迅即報告并同步啟動(dòng)站臺緊急停車(chē)裝置，值班站長(cháng)、民警快速奔跑至事發(fā)處，發(fā)現傷者被卡在29號電動(dòng)欄桿門(mén)和車(chē)體之間。

18:58分，車(chē)站撥打120，工作人員脫下大衣遮蓋傷者防止乘客拍照，現場(chǎng)站務(wù)員維持站臺秩序，并尋找目擊證人。因乘客被電動(dòng)欄桿防夾擋板和車(chē)體夾住腰部，液壓擴張器使用后仍無(wú)法搬出。值班站長(cháng)遂使用螺絲刀卸下電動(dòng)欄桿防夾擋板后，將傷者移出。

19:16分，120到場(chǎng)宣布該名乘客死亡。經(jīng)事后調閱現場(chǎng)監控視頻發(fā)現該乘客自行違規翻越車(chē)站電動(dòng)安全門(mén)，擅自進(jìn)入區間造成此次事件，并對當天晚高峰正常運營(yíng)造成一定的影響。具體翻越跳軌原因有待公安部門(mén)進(jìn)一步調查。