“安逸！新平臺可以識別四川話(huà)！”“便捷！熱線(xiàn)，微信、文明成都APP可以實(shí)現無(wú)縫對接！”服務(wù)市民，共建文明。11月28日，成都文明熱線(xiàn)96110新業(yè)務(wù)平臺經(jīng)過(guò)改版升級，以全新的面貌在廣大市民面前亮相。此舉標志著(zhù)成都文明熱線(xiàn)96110工作全面提檔升速，正式進(jìn)入大數據時(shí)代。

與會(huì )嘉賓啟動(dòng)成都文明熱線(xiàn)96110全新業(yè)務(wù)平臺上線(xiàn)，96110熱線(xiàn)進(jìn)入全新階段。 

　　28日上午，在成都文明熱線(xiàn)96110新業(yè)務(wù)平臺發(fā)布儀式上，平臺工作人員現場(chǎng)與到會(huì )嘉賓互動(dòng)，在線(xiàn)演示了升級后新平臺的操作流程。據介紹，較之過(guò)去，升級后的96110熱線(xiàn)新業(yè)務(wù)平臺具有更高效、更智能、更安全、聯(lián)動(dòng)單位信息共享等功能，大幅度提高了市民訴求辦理效率，市民參與城市文明共建更便捷。新平臺集熱線(xiàn)電話(huà)、微信公眾號、文明成都APP等多位一體，可實(shí)現市民訴求定位、圖片上傳、視音頻識別等功能。同時(shí)，平臺引入安全技術(shù)，對訴求辦理全程中的電話(huà)做到了加密處理。 此外，對平臺收到的市民訴求信息，58家聯(lián)動(dòng)部門(mén)可便捷分享行業(yè)政策、辦事指南等信息，強化快速響應和聯(lián)動(dòng)機制，優(yōu)化應急類(lèi)辦事流程，實(shí)現訴求跨級派發(fā)管理。

成都文明熱線(xiàn)96110平臺工作人員介紹新平臺功能。

與會(huì )人員現場(chǎng)交流、學(xué)習新平臺操作流程。 

　　記者從發(fā)布會(huì )上了解到，成都文明熱線(xiàn)96110開(kāi)通七年以來(lái)，堅持記錄成都文明每一天，設置20條電話(huà)通道，采取7X24小時(shí)工作機制，全天候提供人工服務(wù)，主要接受市民針對噪音污染、油煙擾民、衛生死角等，十余類(lèi)不文明行為和現象的投訴舉報。截至目前，96110熱線(xiàn)共受理市民參與深化文明城市建設相關(guān)訴求67萬(wàn)余條，問(wèn)題辦結率從成立之初的20%左右提升到現在的60%以上，市民滿(mǎn)意度從成立初期的50分提升到現在的80分以上，市民的幸福感、獲得感與安全感也得到了大幅提升。此外，96110還經(jīng)常性策劃組織公益活動(dòng)、志愿服務(wù)和宣教活動(dòng)等切實(shí)有效的便民惠民活動(dòng)。據悉，為全面推廣市民移動(dòng)端投訴平臺，96110還將在官方微信公眾號“成都公眾”中陸續發(fā)布市民移動(dòng)端的系列操作說(shuō)明。 

　　成都文明熱線(xiàn)96110已運行七年，真實(shí)地記錄著(zhù)文明成都的每一天。　　 

　　作為深化文明城市建設工作開(kāi)設的服務(wù)熱線(xiàn)，成都文明熱線(xiàn)96110秉承“服務(wù)市民、共建文明”的宗旨，聯(lián)動(dòng)有工作關(guān)系的市級部門(mén)、窗口單位及區（市）縣文明辦等58家工作單位，，通過(guò)建立現場(chǎng)辦公會(huì )、業(yè)務(wù)培訓會(huì )和部門(mén)聯(lián)席會(huì )等工作機制，積極轉變聯(lián)動(dòng)責任部門(mén)（單位）處理群眾投訴問(wèn)題的方式方法，發(fā)揮投訴受理、問(wèn)題監督、輿論引導和服務(wù)民生等功能，將市民訴求、媒體作用和政府職能有機結合，推動(dòng)問(wèn)題有效解決，疏導化解不良情緒，倡導社會(huì )文明新風(fēng)，構建起了文明城市建設常態(tài)監督解決的長(cháng)效互動(dòng)平臺和黨委、政府與廣大市民溝通的長(cháng)效互動(dòng)橋梁。據了解，成都市是省會(huì )、副省級城市中唯一開(kāi)設文明熱線(xiàn)的城市。

　　發(fā)布儀式上，成都市文明辦還對在成都文明熱線(xiàn)96110工作中取得突出成績(jì)的聯(lián)動(dòng)單位予以了通報表?yè)P。成都市文明辦分管領(lǐng)導、相關(guān)處室負責人，各區縣文明辦主要負責人，各市級部門(mén)、相關(guān)窗口單位負責人參加發(fā)布儀式。（圖文/成都文明網(wǎng) 關(guān)榮）