質(zhì)量管理體系在各行各業(yè)成為一種必需和時(shí)尚，但真正能運用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著(zhù)企業(yè)生存和發(fā)展的命運。本文列出了質(zhì)量體系管理過(guò)程中常見(jiàn)的一些問(wèn)題及解決思路，供各位質(zhì)量人參考、交流。
對于每一個(gè)在制造企業(yè)工作的員工來(lái)說(shuō)，ISO9001質(zhì)量體系并不陌生，但對于質(zhì)量體系管理來(lái)講，卻大有文章可做。質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著(zhù)企業(yè)是以什么樣的態(tài)度來(lái)對待產(chǎn)品質(zhì)量，決定著(zhù)企業(yè)是以什么樣的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有質(zhì)量的產(chǎn)品帶給企業(yè)的是無(wú)盡的痛苦和萎縮甚至破產(chǎn)。質(zhì)量體系管理在各行各業(yè)成為一種必需和時(shí)尚，但真正能運用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。推行、保持ISO9001質(zhì)量體系運行的困惑
1、只在意有質(zhì)量管理體系認證證書(shū)企業(yè)中最高管理層80%只在意獲得質(zhì)量管理體系認證證書(shū)，不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運行的效率和效益，甚至把質(zhì)量體系管理實(shí)際作為附屬部門(mén)對待，使領(lǐng)導和廣大員工對質(zhì)量體系規范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。這樣長(cháng)期發(fā)展必然會(huì )出現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“兩張皮”現象，建立的體系與實(shí)際運行不符，做質(zhì)量體系管理純粹是為了取證裝點(diǎn)門(mén)面，實(shí)際的工廠(chǎng)運行管理還是土“皇帝式的”，從領(lǐng)導的骨子里根本沒(méi)有把質(zhì)量管理放正位置。質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量管理的總結，是規范性的指導文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程中，以正確的質(zhì)量意識和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地總結提煉，形成今后指導的程序文件。很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件實(shí)質(zhì)成了企業(yè)管理實(shí)線(xiàn)中各部門(mén)自衛的武器，討論問(wèn)題的部門(mén)各執一辭，都有文件作為辯解的依據，推卸責任，內耗嚴重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件后干事，討價(jià)還價(jià)。有利的事?lián)屩?zhù)干，無(wú)利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有詞地拿文件規定來(lái)“說(shuō)事”。實(shí)在推缷不了的事，就強調客觀(guān)因素，就拿“程序”來(lái)緩沖，或者談妥條件才接受。質(zhì)量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個(gè)框架下，用質(zhì)量體系的七大管理原則來(lái)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，而不是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的任何問(wèn)題都拿質(zhì)量體系管理來(lái)興師問(wèn)罪。其實(shí)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有質(zhì)量體系管理、有人事制度管理、有財務(wù)體系管理、有經(jīng)營(yíng)決策管理等等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內容的管理。把質(zhì)量體系管理片面當做領(lǐng)導指令的檢查者，什么集中審核、專(zhuān)項審核、月度檢查、季度檢查等等，搞得各工作部門(mén)疲于應付，討厭至極。認證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導的質(zhì)量片面認識分不開(kāi)的，公司的最高管理者要十分重視對質(zhì)量體系文件的理解，ISO9001的推動(dòng)需要調動(dòng)企業(yè)的大量資源，以及新的無(wú)形資源。僅僅靠基層的力量想推動(dòng)ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權限和企業(yè)資源的掌控。5、把質(zhì)量體系管理作為一種“務(wù)虛”質(zhì)量體系管理員崗位實(shí)質(zhì)是一個(gè)虛缺，做事只有在領(lǐng)導需要處理質(zhì)量事故中才想起，把質(zhì)量體系管理片面當做事故調查員，或者將只是一個(gè)忙于處理具體細枝末節工作事務(wù)的角色。根本起不到體系指導運作規范化的作用，因為沒(méi)有足夠的授權，沒(méi)有較高的崗位待遇，不會(huì )自覺(jué)不自覺(jué)在員工中受到重視，制定的質(zhì)量體系管理的措施和方法得不到執行，員工還是按照領(lǐng)導的“圣旨”做事。只看結果不看過(guò)程的領(lǐng)導管理思想與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過(guò)程的方法”是相違背的，導致在執行質(zhì)量管理體系文件的過(guò)程中不自覺(jué)的少做或不做質(zhì)量管理程序，為了證據，補充假數據。只要“刀下見(jiàn)菜”，長(cháng)此以往，必然是企業(yè)管理水平下降。由于質(zhì)量管理的長(cháng)期性和繼承性，工廠(chǎng)一定要有一個(gè)5年或10年規劃，從基礎工作做起，通過(guò)政策導向與方法將質(zhì)量理念落實(shí)到組織的具體運作過(guò)程當中去，并不斷的進(jìn)行抽查監督，以穩定固化員工的行為準則。質(zhì)量體系認證的要求越來(lái)越高，對審核發(fā)現的不符合項要正確看待，不能一概而論，認為不符合項多、一般性問(wèn)題多就是質(zhì)量管理沒(méi)有做好。作為領(lǐng)導要認真思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，如何通過(guò)審核的不符合來(lái)持續改善質(zhì)量體系管理。不管是第二方審核還是第三方審核，經(jīng)常會(huì )出現審核機構在審核中的溝通不能有效進(jìn)行。其實(shí)審核的目的就是要給工廠(chǎng)指出問(wèn)題和不足究竟是什么，只有雙方溝通確認，對問(wèn)題理解透徹后，才能心服口服真正起到改善的目的。1、把“寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做”的原則落到實(shí)處雖然新版不再要求要求質(zhì)量手冊和程序文件，單編制質(zhì)量體系文件的目的是為了規范員工的工作，員工是否自覺(jué)按照程序文件的要求開(kāi)展工作，是評價(jià)有效性的量化指標之一。很多通過(guò)認證的企業(yè)都會(huì )有同樣的感觸----文件好編執行難。其實(shí)，突出系統性、實(shí)用性，“寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做”，對質(zhì)量記錄采用表格的方式操作，會(huì )取得很好的預期結果。2、通過(guò)滾動(dòng)式質(zhì)量?jì)葘忂M(jìn)行自我糾偏認真開(kāi)展質(zhì)量?jì)葘徆ぷ?，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系在實(shí)際運行中，總是還會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題。如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機制，就會(huì )出現各種影響質(zhì)量體系運行的問(wèn)題，逐漸使質(zhì)量體系運行困難，最終導致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。一般內審，基于內部的層級關(guān)系，通常不會(huì )審核管理層，其實(shí)是不對的。因為管理層對質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì )影響到員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。3、關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿(mǎn)意質(zhì)量成本是評價(jià)質(zhì)量管理水平的量化指標之一，沒(méi)有效益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現質(zhì)量管理思想----視“顧客為上帝”，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。顧客滿(mǎn)意，其實(shí)還有許許多多的溝通與理解。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過(guò)溝通來(lái)化解。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)流程化工作規范來(lái)保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識的作用。對重復出現的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過(guò)質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì )的形式對員工進(jìn)行事實(shí)教育。5、管理層時(shí)時(shí)刻刻要體現質(zhì)量“大智慧” 工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡(jiǎn)單的工作分解成那么多環(huán)節，非要弄什么作業(yè)指導書(shū)，難道沒(méi)有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來(lái)了嗎？還有很多人經(jīng)常抱怨：要都按照這個(gè)來(lái)，我們什么都不用干了。一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（管理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主。所以很多時(shí)候，企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無(wú)奈的。張瑞敏砸冰箱的故事，體現的是張瑞敏背后的大智慧，引領(lǐng)海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。質(zhì)量體系管理作為制造業(yè)乃至整個(gè)企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續重視和授權，需要品質(zhì)員工的持續改進(jìn)，需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升，質(zhì)量水平上臺階。
