安全監察人員作為安全工作的直接實(shí)施者，其行為直接影響到安全工作的好壞。作為安全監察員，不管是面對個(gè)人或群體（如班組等），如何消除工人的抵觸情緒，使安全工作深入到所有職工的心中，就必須組織好安全對話(huà)。若要組織好安全對話(huà)，不僅需要具有扎實(shí)的理論知識和實(shí)踐技術(shù)，而且還必須具有一定的對話(huà)技術(shù)。安全對話(huà)是一門(mén)實(shí)用藝術(shù)。德國、丹麥等國對安全監察人員進(jìn)行培訓時(shí)，非常注重安全對話(huà)方式的培養。筆者曾參加過(guò)為期一個(gè)月的德國安全監察員培訓班，其中，近一半的時(shí)間用在安全行為方式的糾正與培訓等方面。而我國在此方面的研究與培訓尚未達到應有的水平。

在進(jìn)入交談前，必須做好兩點(diǎn)：

1、自己預先將問(wèn)題考慮充分

在進(jìn)入交談前，監察員一定要把可能的問(wèn)題在心里預先有充分的考慮，并把重點(diǎn)問(wèn)題挑選出來(lái)。這樣，在了解事件時(shí)，可以做到提出切中要害的問(wèn)題，有利于了解到事件的深度。

2、善于創(chuàng )造一個(gè)良好的氣氛

現代心理學(xué)研究表明，人與人之間都有一定的安全距離，這種心理阻礙了人與人之間的交流。而良好的談話(huà)氣氛能縮短這種心理距離。安全員與當事人（被監察人員）的關(guān)系是管制與被管制的關(guān)系，因此，當事人在心理上存在著(zhù)天然的安全距離。

（1）主觀(guān)因素

• 自己對該事件從主觀(guān)上認真負責。

• 對當事人一定要持友善、坦誠的態(tài)度。

• 安全員應盡量了解當事人的工作能力、性格等，可以根據不同的當事人采取不同的談話(huà)風(fēng)格和內容。

（2）客觀(guān)因素

• 主要包括地點(diǎn)、時(shí)間、人物環(huán)境（講話(huà)場(chǎng)所的人數及工種等）、當事人的情緒等。

• 客觀(guān)因素也會(huì )對安全對話(huà)產(chǎn)生很大的影響。因此，選擇好一個(gè)良好的客觀(guān)環(huán)境的目的是，使緊張的氣氛松弛下來(lái)。

本階段的目的：充分了解事件的真相，以便在處理事件時(shí)做到有理有據。

進(jìn)入交談時(shí)，為了把事件的各種信息掌握好，可以不時(shí)地提出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題不一定都是關(guān)鍵性問(wèn)題。

了解情況的思路順序模型如下：

• 我在此應做些什么？

• 到現在為止，你們是怎么干的？

• 你們怎么會(huì )這么做呢？

• 你們打算怎么干下去？

  需要注意的是，安監員在此階段的主要任務(wù)就是“聽(tīng)”！

本階段的目的：對已發(fā)生的事件下定義，讓當事人充分認識到事件的嚴重性。

此階段的主角是安全監察員。中心是安監員的講解。安全員講解內容應包括：

1、下定義：以相當充分的理由給事件下定義，讓當事人知道事件的性質(zhì)；

2、列舉案例：列舉一些真實(shí)的事故案例，最好這些案例是親身體驗或發(fā)生在本單位的事故，讓當事人有身臨其境感覺(jué)；

3、闡述后果：列舉因事件而引發(fā)的事故可能會(huì )帶來(lái)的后果（包括傷亡、直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失及社會(huì )問(wèn)題等）；

講解時(shí)應注意的問(wèn)題：

• 要有理有據，理由充分，道理實(shí)在，且要貼近目前的事件；

• 講解必須有邏輯性，不可說(shuō)東道西；

• 簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，不可過(guò)多重復（據測試：介紹一事件重復10遍，效果為0）

  此階段可提出的問(wèn)題：

• “在你們的行為中，哪些行為會(huì )導致事故？”

• “可能發(fā)生的后果是什么？”

本階段的目的：是與當事人一起制定解決問(wèn)題的方案及步驟。前面所做的努力，就是為了此階段制定出一個(gè)切實(shí)可行的解決問(wèn)題的方案。

制定解決問(wèn)題的方案時(shí)也應注意兩點(diǎn)：

• 必須與當事人一起，共同制定方案。這對當事人掌握解決問(wèn)題的方法，銘記解決問(wèn)題的細節尤其重要。即使是在制訂措施時(shí)，當事人只知道解決問(wèn)題的個(gè)別細節，也無(wú)關(guān)緊要，重要的是要參與其中。

• 切記在當事人未對問(wèn)題提出方案前，千萬(wàn)不要自己馬上提出解決問(wèn)題的方法。此點(diǎn)對較為復雜的工作尤其重要。

制定方案時(shí)一個(gè)很重要的方面是，如何把當事人引導到解決問(wèn)題的角度上來(lái)。此階段也應設計對話(huà)內容。尋找解決問(wèn)題時(shí)的提問(wèn)：

• 對已經(jīng)有過(guò)的危險隱患，可以問(wèn)：“為了減少危險，你們認為應當怎么辦？”

• 對將要發(fā)生的危險，詢(xún)問(wèn)當事人要怎樣做才能減少危險。如：“你們認為怎么做才能避免危險？”

• 通過(guò)“為了不發(fā)生事故，你們應該確保些什么？”等提問(wèn)，可以檢驗當事人對各種規章制度的理解程度。

• 詢(xún)問(wèn)當事人，面對當前已出現的事件，應該怎樣解決時(shí)，可提出：“為了馬上解決問(wèn)題，現在可以做些什么？”

此階段是將已制定的方案付諸實(shí)施。只要可能（時(shí)間、精力等），在方案實(shí)施過(guò)程中，安監員應盡量在場(chǎng)。其任務(wù)是：

1、可以保證方案的正確實(shí)施；

2、可以給予一些必要的技術(shù)指導；

3、可以保證在規定的時(shí)間內有效地完成任務(wù)。

需要注意的是：安全人員要盡量與當事人一起參與方案的實(shí)施調動(dòng)當事人的積極性。

此階段的目的有：

1、檢查已發(fā)生（或將發(fā)生）的事件是否得以妥善解決（主要目的）。

2、為日后的安全工作考慮，了解是否為所有當事人所知，使當事人及其相關(guān)人員得到教育，避免在今后的工作中出現同樣的問(wèn)題。

3、對結果給予肯定或否定的意見(jiàn)（一般應以正強化為主，以便爭取和調動(dòng)當事人對安全工作的支持和熱情）。

應特別強調的是：此階段是安監員的職責所必須的。因此，必須親自到現場(chǎng)檢查結果。

即使是處理很小的事件，安監員也應親自過(guò)問(wèn)（至少應通過(guò)當事人的匯報來(lái)了解事件的結果）。