制定正確的指標和獎勵制度有利于提高企業(yè)安全績(jì)效
HSE績(jì)效管理是企業(yè)總體績(jì)效管理的一部份，是一個(gè)激勵、約束和引導員工行為的抓手，是一個(gè)完整的循環(huán)，協(xié)助員工在追求公司總體目標實(shí)現的同時(shí)，對工作過(guò)程中的自身HSE管理負責，以設定關(guān)鍵目標指標的方式來(lái)制定績(jì)效計劃、溝通與輔導績(jì)效計劃執行、考核與反饋績(jì)效計劃執行過(guò)程、診斷與提高后續績(jì)效計劃及應用等的PDCA循環(huán)過(guò)程來(lái)管理。除了可以促進(jìn)組織或個(gè)人HSE業(yè)績(jì)的提升，確保安全管理符合公司整體規劃之外，最終能讓員工自覺(jué)自發(fā)地遵守安全原則和提高安全意識，達成公司長(cháng)遠的安全發(fā)展目標及公司的永續經(jīng)營(yíng)。
HSE績(jì)效管理
大多數企業(yè)都為員工制定了與安全績(jì)效相關(guān)的可變薪酬系統，但多數獎勵系統僅與是否發(fā)生損工事件（LTI）相關(guān)聯(lián)。這種系統對于尚處于安全文化的初級階段的企業(yè)而言可能會(huì )存在兩個(gè)潛在的問(wèn)題。首先，當獎金制度完全基于損工事件LTI或其他滯后指標時(shí)，它可能會(huì )導致隱瞞損工事件的報告?；趽p工事件LTI獎勵的第二個(gè)問(wèn)題是它通常不會(huì )產(chǎn)生任何后續的整改行動(dòng)，因為員工不知道如何轉化為日常行動(dòng)。
因此，最佳的績(jì)效指標需要使用事前和滯后指標的均衡組合。企業(yè)主要滯后指標仍然是損工事件LTI，零損工事件是雇員有資格獲得獎金制度的必要條件。但是，事前指標也不能被忽視，例如：
•5S績(jì)效
•執行安全行動(dòng)計劃
•組織安全會(huì )議
•報告未遂事故
•執行安全審核
通過(guò)綜合績(jì)效管理系統實(shí)現大部分KPI
這些關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）初看起來(lái)很好，但讓我們來(lái)看看績(jì)效管理及其目的。強大的績(jì)效管理系統不僅僅包括生成一長(cháng)串KPI，績(jì)效管理三角包括：
•戰略/ KPI /可視化管理
•常規業(yè)績(jì)對話(huà)
•結構化問(wèn)題解決
這一切都始于定義您的愿景和戰略; 不是高層次，而是更為具體的，可以用來(lái)指導企業(yè)里的每個(gè)層級員工做出正確的選擇。
在制定戰略時(shí)，企業(yè)需要明確在哪些領(lǐng)域必須取得優(yōu)異成績(jì)，從而確定優(yōu)先級，并讓員工充分了解。一旦制定了明確的戰略，如何將其轉化為組織中每個(gè)層級的有意義的KPI？各級直線(xiàn)主管應將本單位或部門(mén)的結果性指標分解至下級單位或部門(mén)。為保證結果性指標的順利實(shí)現，需制定相應的工作計劃或專(zhuān)項方案，并轉化為相應的過(guò)程性指標。在進(jìn)行HSE目標層層分解時(shí)，HSE目標和指標的設定應與個(gè)人的崗位職責密切結合，應因崗、因人、因時(shí)、因地等因素的不同而有所不同。
設置KPI時(shí)請先問(wèn)自己這些問(wèn)題
在分析這些具體的五個(gè)主要指標之前，值得退一步并提出一些關(guān)鍵問(wèn)題，以便找出組織可以實(shí)際期望實(shí)現的目標。
•您如何描述組織的成熟度？
•您現在的安全文化在哪里，您想去哪里？
•您想用績(jì)效管理系統來(lái)驅動(dòng)員工的那些行為呢？
這些問(wèn)題的答案很重要。如果一個(gè)組織的安全績(jì)效尚未“成熟”，那么在為其他更為輕微的未遂事件引入關(guān)鍵績(jì)效指標之前，需要將重點(diǎn)放在預防死亡和嚴重事故以及高發(fā)的未遂事件上。隨著(zhù)安全文化成熟度的提高，組織可以對KPI進(jìn)行調整。
在剛剛開(kāi)始使用審核系統的不成熟組織中，跟蹤數量性指標（如審核數量）可能是有意義的。隨著(zhù)組織的成熟發(fā)展，應引入質(zhì)量性的指標，例如：審核的分數和整改行動(dòng)按時(shí)完成率。一旦掌握了這一點(diǎn)，您就可以重點(diǎn)關(guān)注重復性的問(wèn)題，并能在審核結果與實(shí)際發(fā)生的事故之間建立聯(lián)系。
保持KPI的適時(shí)更新
在杜邦，我們一直在推動(dòng)的傳統關(guān)鍵績(jì)效指標除了滯后的績(jì)效指標之外，還包括這些領(lǐng)先指標：
•審核的執行和結果
•執行檢查（特別是關(guān)于過(guò)程安全關(guān)鍵工藝）
•執行安全行動(dòng)計劃（包括升級程序，系統，投資等）
•執行安全觀(guān)察
•參加安全培訓和安全會(huì )議
•執行安全培訓計劃（法律要求和其他）
•安全感知度調查結果和行動(dòng)項目的后續行動(dòng)
安全感知度調查這一關(guān)鍵績(jì)效指標，作為探測和發(fā)現安全文化績(jì)效問(wèn)題的工具，這些問(wèn)題可能會(huì )被忽視，并可能對我們的安全績(jì)效產(chǎn)生不利影響。它們提供了經(jīng)過(guò)驗證的有效解決方案，可以確定組織內部的“安全意識”，并讓我們在事故發(fā)生之前主動(dòng)解決問(wèn)題。
近年來(lái)，我們還根據組織的實(shí)際情況變化，增加了其他關(guān)鍵績(jì)效指標，例如事故調查的及時(shí)性，整改行動(dòng)的及時(shí)性等等。比如，幾年前在杜邦的一些工廠(chǎng)（如盧森堡，荷蘭和比利時(shí)梅赫倫）推出的（Safety Culture Pulse Check）安全文化檢查。它作為一個(gè)領(lǐng)先指標，包括一組有針對性的簡(jiǎn)短問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)人們對SHE的看法，領(lǐng)導者的行為方式以及他們如何回應團隊的反饋。這是對于我們每?jì)赡赀M(jìn)行的安全感知度調查的補充，目的在于使員工始終保持對企業(yè)安全感制度的敏感度。還有一些工廠(chǎng)將滯后指標中的一些組合成一組交通信號燈，因此員工可以清晰地了解目前的狀況。它是一種安全指數，為工廠(chǎng)提供有關(guān)其風(fēng)險等級和意識的反饋。
在杜邦，我們會(huì )適時(shí)調整KPI,目的是保持關(guān)鍵績(jì)效指標的新鮮和有效。不要像以前那樣繼續使用相同的KPI，監控它們的性能非常重要。如果所有的整改行動(dòng)都已經(jīng)完成，如果您的儀表板始終顯示綠色，那可不是放松和自滿(mǎn)的時(shí)候，而是需要提醒自己注意了，現在正在使用的KPI可能無(wú)法反映現狀了，應該是重新評估您的KPI的時(shí)候到了。
總結
如前所述，正確的KPI可以驅動(dòng)正確的行為,但是錯誤的KPI可能會(huì )導致錯誤的行為。對于正在設計HSE績(jì)效管理的企業(yè)，以下建議可供參考：
•HSE績(jì)效管理應融入全面的績(jì)效管理系統。
•績(jì)效考核是激勵、引導和約束員工行為的一種手段，獎懲只是組織實(shí)現HSE目標的保障措施之一，不是最終目的。
•直線(xiàn)主管不僅要為自身的HSE績(jì)效負責，也要為其下屬的HSE績(jì)效負責。
•HSE績(jì)效管理既要注重結果考核，同時(shí)更要注重過(guò)程考核。
•HSE績(jì)效管理應有連續性和前瞻性，要長(cháng)遠規劃，不應僅僅局限在對過(guò)去工作的關(guān)注，更應將前一階段的HSE績(jì)效與下一階段的工作聯(lián)系起來(lái)。