杜邦將操作紀律定義為“根植于組織每位成員腦海中的工作承諾，即始終以合理正確的方式執行各項工作任務(wù)。”具有高操作紀律水平的組織呈現出多個(gè)特征：

操作紀律并非只是意味著(zhù)“嚴格遵照既定程序。”事實(shí)上，制定適用于操作工可能遇到的所有情況的程序是不太可能的。因此，鑒于“薩利”機長(cháng)的事跡，操作紀律也意味著(zhù)了解所面臨的風(fēng)險，并知道應用哪一程序以消減這些風(fēng)險。

為了減少事故，實(shí)現有效操作紀律，組織必須確保員工了解并能及時(shí)察覺(jué)在其工作場(chǎng)所中可能發(fā)生的風(fēng)險，同時(shí)落實(shí)相關(guān)的風(fēng)險消減程序及流程。在已制定程序的情況下，操作工需要知道其限制因素和條件，并務(wù)必記住對該程序對于現有風(fēng)險的有效性進(jìn)行評估。因為這將幫助他們做出正確合理的決定，即使評估結果顯示他們需要改進(jìn)該程序。

缺乏風(fēng)險意識會(huì )導致人員盲目遵從既定程序及流程。從人文角度來(lái)看，如果風(fēng)險意識缺乏的問(wèn)題得不到解決，會(huì )使人員形成一味順從的心態(tài)。在需要做出評判的情況下，只依賴(lài)于“碰運氣”的心態(tài)可能帶來(lái)致命后果。

 安全與風(fēng)險

這其中的差異很細微，但卻十分重要。安全包含兩種狀態(tài)，安全和不安全。人員通常會(huì )將安全理解為沒(méi)有事故發(fā)生。然而，事故的發(fā)生總是會(huì )出人意料，促使組織調查現有控制措施的不足之處。通常情況下，安全是被動(dòng)的，并被視為是組織安全團隊（或維護或技術(shù)團隊）的職責，其他人只需要執行他們的工作并遵守既定程序即可。

這種理念具有前瞻性，可避免自滿(mǎn)心態(tài)的養成。風(fēng)險理念意味著(zhù)，無(wú)論當前安全績(jì)效如何，風(fēng)險依然存在，我們需要持續控制和降低風(fēng)險。為了實(shí)現理想的安全績(jì)效，每位員工都需要了解其日常運營(yíng)中可能遇到的風(fēng)險并對保持對這些風(fēng)險的敏感度。風(fēng)險意識不是另一種程序，而是每個(gè)人都必須各自養成的心態(tài)。

 提高風(fēng)險意識水平

一線(xiàn)人員對他們在日常工作中面臨的運營(yíng)風(fēng)險了解最深。他們知道哪些程序有效，哪些程序通常不適用。但久而久之，他們也會(huì )養成自滿(mǎn)的心態(tài)，以致于他們即便知道風(fēng)險的存在，也會(huì )選擇性忽視。確保一線(xiàn)操作工能夠清晰闡明運營(yíng)風(fēng)險并使其重新內在化有助于將他們的思維從安全轉向風(fēng)險，并使他們能更輕松及時(shí)地識別日常風(fēng)險。

然而，PHA只是一項單一事項。盡管PHA十分重要且有效，但對危害和風(fēng)險的相關(guān)討論并不應只局限于PHA期間或換班前會(huì )議等其他適時(shí)事件中。相反，風(fēng)險討論的頻率應該更高，且以非正式但組織有序的方式進(jìn)行，無(wú)需領(lǐng)導層提出任何要求。這一做法的目的并非取代PHA的嚴謹性，而是作為補充，并使風(fēng)險討論常規化，以促使一線(xiàn)操作工能持續公開(kāi)地進(jìn)行風(fēng)險討論。

我們的目的在于使一線(xiàn)人員將自己視為安全風(fēng)險防護的關(guān)鍵環(huán)節。盡管并不完全，但他們各自都了解掌握了公司所面臨的一些特定運營(yíng)風(fēng)險，并深知自身在確?？刂拼胧┩暾灾械淖饔?，這有助于提高組織整體的警戒性。如此一來(lái)，我們能明顯觀(guān)察到操作紀律存在幾個(gè)特征。首先，工人不再盲目遵從既定程序。實(shí)際上，大多數工人都能識別潛在危害并對現有程序做出相應修改。其次，他們不再僅強調風(fēng)險，而會(huì )主動(dòng)設法解決這些風(fēng)險。再次，他們會(huì )向領(lǐng)導人員尋求必要支持，以解決組織所面臨的風(fēng)險，并要求領(lǐng)導人員以更透明、更有效的方式溝通其針對所識別風(fēng)險制定的相關(guān)方案。