彼得·德魯克說(shuō)：“管理就是原則?！币簿驼f(shuō)，管理的本質(zhì)是方的，其中最為本源的東西，就是：標準化、流程化、格式化。

01. 管理就是做“標準

把握尺度，強調規范一位在業(yè)界頗有名氣的國際酒店CEO，一直想搜羅國內具有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下。一次，他慕名來(lái)到一家在當地已經(jīng)很有名氣的餐館，連著(zhù)兩天在那家飯店就餐，而且每次都是點(diǎn)同樣的三個(gè)菜：炒青菜、老燒魚(yú)、番茄榨菜肉絲湯。他饒有興趣地約見(jiàn)了那位飯店的老板，帶著(zhù)十分欽佩的口吻說(shuō)：“我已在貴店呆了兩天，讓我驚訝的是，在不同時(shí)間里三次端出來(lái)的同一道菜，其味道、式樣幾乎都是一樣，這說(shuō)明廚間的工藝十分講究，操作標準很是到位……”

那位CEO很老到，看的就是標準；那位老板也極內行，做的也就是標準。凡事做標準，凡事有標準。西方科學(xué)管理鼻祖泰勒就是始于標準化的研究；福特汽車(chē)第一條自動(dòng)生產(chǎn)流水線(xiàn)源自于各部位的標準化；風(fēng)行全球的ISO質(zhì)量體系，其本質(zhì)就是由標準展開(kāi)；最時(shí)髦的ERP無(wú)非信息、程序標準化的集成；PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟領(lǐng)域里迅速崛起，靠的就是標準化激活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

國際化公司之所以遍地開(kāi)花，其奧妙之一就是具有生成和復制內部標準化的能力，表現在工藝標準化、程序標準化、作業(yè)標準化以及工作術(shù)語(yǔ)標準化等具體細膩的過(guò)程，把人的行為和意識巧妙地嵌入標準之內，形成其獨一無(wú)二的核心基因。無(wú)怪乎有“一流企業(yè)做標準”之說(shuō)。所以說(shuō)，不管現代管理如何演化，概念如何時(shí)髦翻新，其根本內核依然是做好標準。這方面，恰恰是國內企業(yè)的軟肋。

02.管理就是玩“流程”：理清思路，講究次序

假如，標準是一個(gè)點(diǎn)的話(huà)，那么，流程就是一根鏈。管理智慧的極致發(fā)揮，就在于橫切豎砍的整合手法，把流程做得短而有效。人們常常喜歡把中國的制造業(yè)和印度的軟件業(yè)相比，其中一個(gè)差距就是中國軟件企業(yè)的流程化管理遠遠落后于印度企業(yè)。僅以國際權威的軟件業(yè)的CMM5級評估為例，國內企業(yè)只有10家，而印度多達50家。

其實(shí)，現代管理的一個(gè)重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一個(gè)企業(yè)戰略：IBM賣(mài)掉個(gè)人PC業(yè)務(wù)，本質(zhì)就是縮短流程，裁掉了價(jià)值鏈中的累贅部分PC，集合優(yōu)勢做好企業(yè)市場(chǎng)。

大到企業(yè)內部生產(chǎn)鏈的切合：如何充分利用現有資源極度豐富的條件，考慮把自己的后院變成他人的前庭，把自己的弱項交給別人成為強項，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客戶(hù)，如戴爾。

小到公司內部的細微末節：為了適應外貿服裝行業(yè)對交貨期日趨縮短的新需求，最近筆者所在公司正在地調整現有訂單流程，借助于ERP信息集成優(yōu)勢，強調一次把事情做正確；首先把客戶(hù)的原始訂單信息吃準，去掉多余程序，最后將原來(lái)的入庫單、出庫單、送貨單、提貨單四張單據，合并為一張裝箱單；這樣簡(jiǎn)單明了，不失為一條提高效率的絕佳路徑。

03. 管理就是打“格子”：分工明確，責任到人

當人們發(fā)現一個(gè)人做一根針，其效率遠遠不如幾十個(gè)人同時(shí)有分工的條件下批量性生產(chǎn)來(lái)得快時(shí)，就驚愕地發(fā)現了工業(yè)經(jīng)濟之所以取代農業(yè)（手工）經(jīng)濟的奧妙所在?社會(huì )化的專(zhuān)業(yè)分工。

效率源自于分工。組織的核心任務(wù)之一就是編織一個(gè)柵格般的有機體，精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”，嵌入其中，在標準面前成為惟命是從的執行者；在程序面前是忠實(shí)嚴格的銜接者，就像麥當勞員工一樣，嚴格按照工藝溫度、作業(yè)流程執行就好，幾乎沒(méi)有多少發(fā)揮的余地。

格式化的管理理念，并非與管理人性化相悖，是同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。因為，聰明的組織都會(huì )遵循這么幾條鐵律：給人以權力，組織才有權力；給人以空間，組織才有空間；給人以規則，組織才會(huì )有效率；給人以利益，組織才有利益。因而，組織把一個(gè)活生生的人放到了柵格里面去，理應科學(xué)地設置好可控的空間，其中包括了讓人感受到應有的權、責、利?！艾F代管理理論的發(fā)展過(guò)程中始終有兩個(gè)目標并存：管理如何更加科學(xué)和管理如何更會(huì )有人性化。如果認為后者的追求比前者更加光明，那么大錯特錯了?！惫芾泶髱煿瑺柺沁@么說(shuō)的。