城市高空輕生事故的分析與處置
高空輕生是大多數有意或者故意傷害自己生命的人采取的效率最高,而且成本最低的方式之一。高空輕生是一種因為輕生者個(gè)人情感出現危機或者是為了達到個(gè)人某一目的而采取的極端威脅行為，它具有要挾性、被動(dòng)性、公開(kāi)性；另一種是為擺脫身體或心理疾病的折磨，而實(shí)施的自殺行為，這些都具有主動(dòng)性、隱蔽性。目前，消防部隊遇到的救援主要對象多為第一種情況。
一、高空輕生事件的特點(diǎn)
（一）社會(huì )影響大。許多高空輕生者并非主觀(guān)上愿意自殺，而是通過(guò)這種行為表現，以期引起政府、單位、家庭、個(gè)人或社會(huì )等方面的關(guān)注，所以他們多選擇鬧市區繁華地段或人員集中場(chǎng)所等能被人們發(fā)現的地方。例如：火車(chē)站旁的賓館五樓一男子跳樓自殺事件。當時(shí)，該男子雙手抓著(zhù)賓館５樓的窗戶(hù)，雙腳半踩在窗臺上，情緒非常激動(dòng)。而當消防隊員到達事故現場(chǎng)時(shí)，圍觀(guān)的群眾已是人山人海，南站進(jìn)出車(chē)輛嚴重被堵。在這樣的環(huán)境下，一方面影響輕生者的情緒，一方面給消防部隊施救帶來(lái)了極大的心理壓力。因此，消防部隊在參與救援時(shí)，必須周密布置，謹慎行動(dòng)。
（二）救援難度大。許多跳樓的人多處于樓的頂部、邊緣、窗臺、窗口等險要部位，例如：醫院急診部頂樓一男子因感情問(wèn)題欲跳樓輕生事件。當時(shí)，指揮員仔細查看了現場(chǎng)情況，由于該輕生男子所在位置的下面是一個(gè)裙樓而且該裙樓的平臺根本無(wú)法進(jìn)入，致使救生氣墊無(wú)法鋪設；而跳樓男子任憑救援人員怎么勸說(shuō)就是不聽(tīng)也不下來(lái)，情緒非常激動(dòng)。為阻止救援人員靠近，跳樓男子甚至兩手拉著(zhù)護欄，半身懸在空中以威脅消防隊員。而消防員若是強行接近，極易造成被救者情緒急劇變化，隨時(shí)會(huì )采取過(guò)激行為結束自己的生命。種種因素，都增大了救援的難度。
（三）可預知性差。高空輕生者采取自殺的行為都具有突發(fā)性的特點(diǎn)，在我們救援過(guò)程中，盡管做了大量的準備，但由于種種原因，一旦矛盾激化，悲劇將迅速發(fā)生。例如：一酒后男爬上寧波市40多米橋欲輕生事件。當時(shí)，跳橋男子站在離橋面高達40多米的橋頂橫梁上，而橋面上根本無(wú)法鋪設救生氣墊，即使鋪設了救生氣墊，對于40多米的高度，根本起不了任何效果?，F場(chǎng)救援情況十分緊急，換個(gè)方式來(lái)講，救援的成功與失敗就是掌握在輕生者的手里，救援人員十分被動(dòng)，救援結果也難以預料。
（四）救援時(shí)間長(cháng)。高空輕生者多數不易勸導，難以溝通，救援雙方對峙時(shí)間會(huì )比較長(cháng)。輕生者主要是因為心理受到挫折或傷害較重，一時(shí)難以抹去心理創(chuàng )傷，情緒激動(dòng)固執，其判斷能力和思考能力已經(jīng)十分脆弱，若要做通其思想工作，救援人員必須要有耐心，不停地對被救者進(jìn)行勸說(shuō)、開(kāi)導，吸引注意力，但不能有言語(yǔ)上的刺激，這樣在危急時(shí)刻，在有十足的把握下，救援人員才有可能采取強制行動(dòng)。例如：凌晨1點(diǎn)多，一18歲“赤膊男” 爬上國道15米高廣告牌上欲輕生事件。救援人員一直與輕生者僵持了近7個(gè)小時(shí)才將其勸下。
二、當前高空輕生救援中存在的不足
（一）缺少系統的培訓。高空輕生的救援人員一般由消防部隊承擔，但是我們消防部門(mén)還是缺少必要的此類(lèi)救援知識和心理學(xué)知識的系統學(xué)習，尤其是基層一線(xiàn)指揮員，對此類(lèi)救援心里沒(méi)數，遇到此種情況，往往就在事發(fā)現場(chǎng)靜觀(guān)其變。
（二）占用大量社會(huì )公共資源。消防部隊是一支專(zhuān)業(yè)的隊伍，除了消除火災之外還擔負著(zhù)搶險救援的重任，作為基層中隊來(lái)講，雖然近年來(lái)消防部隊得到了長(cháng)足的發(fā)展，但是由于受人員裝備的限制，一個(gè)城市的處置力量是有限的，而此類(lèi)高空輕生的救援行動(dòng)，牽涉的人員多，耗費的時(shí)間長(cháng)，救援的難度大，而且不確定性大，極大地影響了消防部隊正常的執勤戰備以及其他的滅火救援任務(wù)。
三、高空輕生事件處置的幾個(gè)主要環(huán)節
（一）現場(chǎng)偵察
消防救援人員到場(chǎng)后，應從以下三個(gè)方面去偵察情況：
1、現場(chǎng)觀(guān)察高空輕生者所處的準確地點(diǎn)、大致高度以及毗鄰情況。
2、迅速掌握高空輕生的主要原因。
3、確定救援車(chē)輛的停放位置和救援器材的種類(lèi)，選擇采用的防護措施和救援人員的進(jìn)攻路線(xiàn)。
（二）現場(chǎng)警戒
1、在救援現場(chǎng)和主要交通路口要控制圍觀(guān)群眾和來(lái)往車(chē)輛，確保圍觀(guān)人員的言行不刺激高空輕生者。
2、疏散現場(chǎng)圍觀(guān)群眾和滯留車(chē)輛，為救援行動(dòng)提供良好的環(huán)境和場(chǎng)所。
3、將與高空輕生者事件相關(guān)的人員（含親屬、媒體等）以及圍觀(guān)人員疏散出現場(chǎng)，避免某些敏感的人員或過(guò)激言語(yǔ)刺激輕生者，迫使輕生者采取過(guò)激行為。
（三）現場(chǎng)談判
現場(chǎng)談判就是要求救援人員通過(guò)擺事實(shí)、講道理，運用有效的心理策略和技巧，說(shuō)服和勸導高空輕生者主動(dòng)放棄過(guò)激的行動(dòng)。
1、善于運用談判技巧。
特勤一中隊專(zhuān)門(mén)有經(jīng)過(guò)心理學(xué)學(xué)習培訓并已拿到心理咨詢(xún)師資格證的中隊干部作為指揮員來(lái)進(jìn)行與輕生者談判溝通。指揮員具有過(guò)硬的心理素質(zhì)、耐心和責任心，還具備細致、敏銳的素質(zhì)，能夠善于運用各種談判技巧以勸服輕生者。2、巧妙搜集信息資料。
指揮員要通過(guò)與高空輕生者的對話(huà)交流以及與其親屬、相認識的人員及現場(chǎng)了解情況的人了解溝通，及時(shí)掌握輕生者的一些基本情況，主要摸清輕生者欲輕生的主要原因。
3、加強雙方溝通交流。
指揮員要多聽(tīng)少說(shuō)，以?xún)A聽(tīng)輕生者為主，建立信任的基礎，促使能夠相互交流，相互溝通，構造和諧氛圍。并以引導性的語(yǔ)言，引導自殺者宣泄情感，觀(guān)察反應，并對其過(guò)激行為和情緒進(jìn)行疏導和歸勸。如“輕生有用嗎？”，“這樣做能解決問(wèn)題嗎？”，“有問(wèn)題可以商量，可以解決的！”等。
4、正確選擇談判策略。
當高空輕生者情緒處于平穩時(shí)，要主動(dòng)與輕生者討論問(wèn)題的主要癥結，了解真正原因，提出解決問(wèn)題的建議。使矛盾和問(wèn)題能妥善化解，輕生者的心態(tài)得到平衡，自動(dòng)放棄輕生念頭。如“失戀的找其戀人到場(chǎng)”，“兒女不孝的找兒女到場(chǎng)”,“討不到工錢(qián)的找雇主或政府領(lǐng)導到場(chǎng)解決問(wèn)題”。
（四）展開(kāi)行動(dòng)
救援行動(dòng)的展開(kāi)又可分為被動(dòng)救援及主動(dòng)救援兩方面：
1、被動(dòng)救援：
A、救生氣墊。這主要是在高空輕生者在勸導無(wú)效或突然墜落時(shí)使用的救生方法，使用時(shí)氣墊氣壓不能充得過(guò)足（氣壓充達95%左右為宜），充的過(guò)足，自殺者落墊后容易出現反彈，造成二次傷害。氣墊要置于正下方，氣墊四周要安排4～6人將氣墊穩定并保護輕生者落墊后的安全。要根據輕生者的位置和下落方向，適時(shí)調整氣墊，防止落偏。并掌握救援高度，不能超過(guò)10m。
B、救生網(wǎng)。這主要是在輕生者失去理智或采取過(guò)激行為時(shí)，其他裝備來(lái)不及打開(kāi)，或受場(chǎng)地、環(huán)境、位置的制約無(wú)法打開(kāi)時(shí)使用的應急方法。通常6～8人拉住網(wǎng)邊，迅速打開(kāi)救生網(wǎng)，處于高空輕生者的下方，并根據跳落時(shí)的位置和方向調整網(wǎng)點(diǎn)，最大高度不能超過(guò)6m，5m以下較為安全。
2、主動(dòng)救援：
在針對高空輕生者頑固不化，不聽(tīng)勸導，或因對峙時(shí)間長(cháng)時(shí)應采取主動(dòng)措施進(jìn)行救援。一般在特殊情況下，不能采取其他措施時(shí)，救助人員攜帶安全繩、安全帶、保險鉤等器材到高空輕生者的上層或者周邊有利地形處，選好固定支點(diǎn)或救援隊員相互作用做好保護，待時(shí)機成熟時(shí)對輕生者實(shí)施主動(dòng)救援措施，或采用滑繩下滑的慣性作用，將輕生者推入室內或平臺，安全救下。
四、高空輕生救援處置中的注意事項
?。ㄒ唬┈F場(chǎng)周密部署。救援人員一到場(chǎng)，就應該做好必要的預防措施，如架設救生氣墊、張掛救生網(wǎng)等，以防不測。另外，要考慮周密，多手準備，制定多種方案，一種行不通，立刻實(shí)施備用方案。
?。ǘ┘訌娮晕冶Ｗo。高空輕生救援，一般情況下，作為救援人員的我們會(huì )與高空輕生者有一定的接觸，也就是說(shuō)我們的救援人員也會(huì )與輕生者一樣，處于危險的地方。加上救援人員還需要與輕生者進(jìn)行必要的交流或者是在采取主動(dòng)行動(dòng)時(shí)，會(huì )與輕生者有肢體接觸，一旦遭到反抗，救援人員的安全將會(huì )難以保障。所以一定要做好自身防護工作。
（三）保證設施良好。救援人員使用救生氣墊和救生網(wǎng)時(shí)，不能超過(guò)安全高度，周邊要設置人員保護，避免墜落時(shí)受撞擊造成二次傷害。另外，放置救生氣墊的地面和附近不能有尖銳物體，防止氣墊損壞，影響救援。
?。ㄋ模┍ＷC救援成功。在使用消防梯、登高消防車(chē)施救時(shí)，一定要待高空輕生者情緒穩定，自動(dòng)放棄輕生念頭并愿意接受救援時(shí)再實(shí)施，否則，情緒不穩仍處于波動(dòng)狀態(tài)時(shí)，發(fā)現有人靠近容易產(chǎn)生過(guò)激行為。