首先，掌握概況

以下的注意事項，并不稱(chēng)為是處理此類(lèi)情況的標準操作程序(SOP)。

僅代表著(zhù)一個(gè)起點(diǎn)或方案，用于預防消防員殉職或生命威脅/疾病，這也是提升隊伍戰斗力的重要起點(diǎn)。

當發(fā)生緊急情況時(shí)，必須立即同時(shí)做幾件事。指揮員（IC）必須聽(tīng)清楚并確認緊急求助信息，嚴格的通信紀律！除了有直接關(guān)于緊急求助的一手信息，否則不要使用電臺。

電臺訓練請參見(jiàn)：火場(chǎng)通信：從火情偵察到緊急呼救

事故指揮員應當迅速獲取一份LUNAR報告（如果可能，最好來(lái)自發(fā)出求救信號的隊員）:緊急事故發(fā)生的地點(diǎn)（L）、作戰單位(U)、多少隊員受影響(N)，如果可能且時(shí)間允許的話(huà)，他們的姓名，要采取的行動(dòng)(A)，需要的資源(R)。

更簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)潔的可能是一個(gè)CAN報告：情況（C）、行動(dòng)(A)、需求(N)，應盡快進(jìn)行人員點(diǎn)名或全員情況報告（PAR）。

當發(fā)出求救信號時(shí)，做好最壞打算。如果什么都不做，那可能是滅頂之災難。

其次，積極救援

       在采取上述步驟的同時(shí)，還必須同時(shí)完成其他的任務(wù)：

       1、救人的時(shí)候，必須持續撲救火災。中途放棄火災撲救，將會(huì )使情況惡化和復雜，保持不間斷供水和滅火，會(huì )讓接下來(lái)的情況朝著(zhù)好的方向發(fā)展。

       正如同我們生活中，關(guān)于緊急救助的電影一般。我總是驚奇的發(fā)現，一旦出現緊急求救信號，大家都會(huì )竭盡所能來(lái)?yè)錅绱蠡稹?/p>

       為什么我們不早做出這樣的努力，一開(kāi)始就全力滅火，可能就能夠減少求救信號的發(fā)出。

       2、必須馬上采取快速干預措施。如果快速搜救小組還沒(méi)到場(chǎng)，我們可以從現場(chǎng)隊員中，組建一個(gè)團隊（我希望，這盡可能符合NFPA雙進(jìn)雙出規則，這意味著(zhù)團隊提前建立并準備好戰斗）

       如果沒(méi)有對快速搜救小組進(jìn)行訓練和配齊裝備，也沒(méi)有做好部署的準備，那么，集結起來(lái)再去尋找裝備就失去了實(shí)戰意義。

       3、配齊額外資源。無(wú)論是否需要執行滅火任務(wù)、快速搜救小組、技術(shù)救援或裝備運輸任務(wù)，都要盡早的提出；

       考慮建立一個(gè)集結地點(diǎn)，這樣事故指揮員就不會(huì )不堪重負?？紤]到現場(chǎng)救援官兵的士氣和壓力，應盡可能早的執行。

       4、應該指派一名隊長(cháng)或指揮員負責處理求救信號（按照先后順序），并監督這項工作。

       事故指揮員必須專(zhuān)注于手里的整個(gè)事件，一旦發(fā)出求救信號，事故指揮員就會(huì )變得很忙，并且會(huì )受到干擾。

       處理“緊急情況中的緊急情況”需要一個(gè)同等級或更高級別的官員，來(lái)充當“求救信息指揮員”，他必須是一個(gè)，有著(zhù)封閉空間或倒塌現場(chǎng)救援的技術(shù)專(zhuān)家。

       5、事故指揮員必須處在前往/建立/返回指揮部的全過(guò)程。對于機動(dòng)事故指揮員，這是必須的。

       本文，我們將不討論機動(dòng)性命令和靜態(tài)命令的爭論。然而，一旦發(fā)出求救信號，事故指揮員必須設立一個(gè)顯而易見(jiàn)的指揮部，理由如下：

    （1）排除干擾，提升專(zhuān)注力；

    （2）建立指揮機構-你的隊員要知道此時(shí)是誰(shuí)在負責，這一舉動(dòng)將帶來(lái)信心、穩定軍心，確保指揮的高效統一；

    （3）其他單位知道向誰(shuí)，向哪里報告；

    （4）明確責任；

    （5）將求救信息與正在發(fā)生的情況向結合。

明確自身任務(wù)

       如果求救信息是由你的一個(gè)隊員發(fā)出的，該怎么辦？如果該隊員在你的直接監督下（視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)可達的范圍內）呢？努力保持隊伍完整性，是你的首要目標。

       如果你身邊不止一名隊員，你要控制自己英雄主義的沖動(dòng)，獨自搜尋/救援被困隊員，會(huì )導致其他隊員失去監督。

       相反，在你的監督下，迅速對隊員負責，收集信息，讓你的所有隊員恢復并維護隊伍的完整性。

       如果“緊急求救”隊員在你的職責監督范圍內（只能通過(guò)電臺與你聯(lián)系），你要重組剩下的隊員。事故指揮員有信心來(lái)處理好求救信號，除非這些信號不是真實(shí)信號。

       如果事故指揮員已經(jīng)確認了你隊員的求救信號，并正在商定營(yíng)救計劃，那么，請你們堅守崗位和原先的工作。

       接下來(lái)，這是最困難的環(huán)節：被困前的初始任務(wù)對整體任務(wù)的影響。

       初始任務(wù)對事故指揮員的營(yíng)救計劃有決定性的影響，要想辦法完成好。

      如果戰友被困前，你們正在用水帶滅火和尋找火點(diǎn)，那么，如果退下滅火位置，會(huì )讓受困隊員的處境更糟；

       如果你們是正在執行搜索任務(wù)，那么，至關(guān)重要的任務(wù)就是確定起火部位。一旦這些初始任務(wù)完成了，你可以請求救援，報告已經(jīng)完成的和需要完成的工作。

       也只有那時(shí)，完成初始任務(wù)后，你和戰友才能作為救援工作的一部分。

       但是，請記住，由于你和戰友此時(shí)可能面臨身體和心理的壓力，事故指揮員可能會(huì )要求你退出救援。這不是針對某個(gè)人，退出前，請對剩下隊員進(jìn)行統計，并督促完成救援工作

       你可以向事故指揮員或求救信息官員提供信息，這些信息對被陷入困境的隊員具有重要意義（如姓名、位置、最后一條消息、最后已知位置，等等）

其他不可預知的情況

       這是最可怕的部分，雖然作為一名指揮員，我從來(lái)沒(méi)有直接遇到過(guò)這種情況，但作為一名消防員，我也曾遇到過(guò)這種情況，從那以后，我還參與了許多其他的外圍事件。

       試著(zhù)把自己置身于不可預見(jiàn)的境地，如果這事從未發(fā)生在你身上，那么，你是幸運的。

       腦補一下，你的一名隊員遇到了緊急情況，受了重傷，或者是最后犧牲了。

       你會(huì )先做什么？

      ●在沒(méi)有行業(yè)標準的情況下，首先照顧好隊員。啟動(dòng)救援計劃，包括醫療和運輸計劃，并根據需要調整計劃。每隔一段時(shí)間就更換一批救援人員。

       ●你需要確保最新的和最訓練有素的人員在工作。按理說(shuō)，對現場(chǎng)指揮員來(lái)說(shuō)，最困難的任務(wù)是，讓隊員立即參與進(jìn)來(lái)。繼續處理在現場(chǎng)遇到的緊急情況，尋求幫助和替換隊員。

       ●集中處理來(lái)自意外事件的受影響的人，盡快消除影響，并給與他們一個(gè)渠道。確保隊員的安全，醫療監護，隱私和接受更好服務(wù)。

       ●提醒隊員不要在現場(chǎng)發(fā)出任何信息，這樣可能會(huì )干擾官方的通告。某些情況下，這也可以防止虛假信息被發(fā)送到其他消防隊，媒體，特別是家庭成員。

除此之外，再補充兩句兒

       一旦發(fā)出“求救信號”的隊員被救出，必須確保他的隱私以及是否有照顧的需要。

       如果進(jìn)行調查，指派一名官員來(lái)保護證據：所有消防員的設備、工具和裝備。這些項目可以在以后查看、測試或檢查。

       提醒證據官員，以書(shū)面形式記錄準確情況：電臺是否打開(kāi)？頻道如何設置？空呼是否打開(kāi)？氣瓶還有多少空氣？救援過(guò)程中被取下的物品（面罩、阻燃頭套、頭盔、手套、消防戰斗服，等等）的情況和位置？

       如果無(wú)法獲取這些信息，那文件報告應當包含這些撤離隊員的姓名，并且獲救隊員的陳述，提供給研究人員使用。

       你可以采用普通亡人事故的報告形式。該報告將由在場(chǎng)的每位指揮員填寫(xiě)，包括出警的所有成員的姓名和職務(wù)、所執行的任務(wù)（細節）、延誤或遭遇的困難等等。

       如果有犯罪情況，整個(gè)區域會(huì )被視為犯罪現場(chǎng)。受害者的移動(dòng)、檢查和清理程序可能需要改變、延遲或暫停。

       不要移動(dòng)車(chē)輛和設備，除非已經(jīng)對他們的確切位置拍照或示意圖記錄。

       隊員的情緒安撫非常最重要；調派緊急事件壓力管理團隊幫忙。救助受事件影響的隊員，并盡可能將他們帶到合適的地點(diǎn)（消防隊，醫院），遠離現場(chǎng)。建議使用火調人員或者警察去保護現場(chǎng)。

       確認消防員犧牲的通知發(fā)出后，應當建立與受害隊員家庭的聯(lián)絡(luò )，確保他們的需求得到滿(mǎn)足（準確的信息、交通、家庭安全、兒童保育需要、給親戚/朋友通知、餐飲住宿等等）

       這個(gè)聯(lián)絡(luò )應當24小時(shí)都是有保障的。用一個(gè)復合式筆記本做筆記，記錄問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)，列出已經(jīng)完成和將要開(kāi)展的任務(wù)，這可能會(huì )有幫助。

       召集“專(zhuān)家”，比如相鄰有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的部門(mén)。

       遇到消防員犧牲的情況，關(guān)懷、服務(wù)和葬禮安排是非常重要的，單個(gè)部門(mén)難以處理，需要大量的支持。

       考慮向有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的組織求助，需要明確的是，家庭的愿望更加重要，不僅要提供幫助和引導，而且還要給予家庭空間和時(shí)間。