火場(chǎng)通信：從火情偵察到緊急呼救
在火場(chǎng)中，具有可靠的通信對現場(chǎng)消防員的安全至關(guān)重要?？煽康赝ㄐ排c你在隊里的值班同時(shí)開(kāi)始，它開(kāi)始于對電臺的日常檢查，貫穿于執勤的整個(gè)過(guò)程。
我們中的每一個(gè)人在部門(mén)的通訊中都扮演著(zhù)重要的角色，不斷提高我們的通訊技巧是當務(wù)之急。幾乎所有的訓練，無(wú)論是個(gè)人的、小組的、或者是多個(gè)小組的，應該包含有通信訓練的部分。
我們多久開(kāi)展一次，水帶鋪設和架設梯子訓練？為什么不考慮，提升電臺訓練在裝備訓練中的地位呢？模擬真實(shí)火場(chǎng)，開(kāi)展電臺使用訓練，只是提升我們火場(chǎng)通信水平的一個(gè)小方法。
圖1-4：隊站級別的訓練是將通信培訓
融入整體培訓的極好時(shí)機，但這常常被忽視。
就像我們做其他事一樣，這也會(huì )形成肌肉記憶。做的越多，使用電臺時(shí)，它也就越自動(dòng)化，越方便。
請記住，其中一個(gè)主要目標是創(chuàng )建開(kāi)放的、可用的通話(huà)時(shí)間，我們所做的任何改變，無(wú)論多小，都可能產(chǎn)生深遠而有益的結果。
1、 準備開(kāi)始，制定計劃
2013年，我所在的部門(mén)召開(kāi)了第一次戰略規劃會(huì )議，委派我負責火場(chǎng)通信這塊內容，并讓我找出消防員所面臨的任何通信問(wèn)題。
盡管過(guò)去幾年里，有很多人已經(jīng)開(kāi)展過(guò)這項課題的研究了，雖然不是新鮮事，但是，我們最終還是得到了上級領(lǐng)導的支持。
把所有問(wèn)題擺到明面上以后，我一直在思考，火場(chǎng)通信方面存在的問(wèn)題，到底主要是與通訊設備、無(wú)線(xiàn)電系統、無(wú)線(xiàn)電編程，還是缺乏必要的訓練有關(guān)。
就在不久前，我意識到我們需要幫助，因此，我們組建了一個(gè)“火場(chǎng)通信委員會(huì )”，該委員會(huì )包括作戰、訓練、后勤、調度和無(wú)線(xiàn)電廠(chǎng)家的代表。
委員會(huì )成立的第一件事就是與其他部門(mén)取得聯(lián)系，包括Phoenix、Arizona, 和Fairfax County, Virginia（鳳凰城、亞里桑那州、費爾法克斯縣、弗吉尼亞洲），并獲取了許多有價(jià)值的信息。
委員會(huì )很快給出了幾份建議書(shū)，這些建議書(shū)幾乎立即就被部門(mén)采用。我們繼續在研究、學(xué)習，并且做著(zhù)改變。
早先的研究成果表明，我們正在改善著(zhù)我們的通信。但是，還沒(méi)到該驕傲的時(shí)候（現在仍然也沒(méi)有）。事實(shí)上，我們還有許多工作要做。
2 、發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題
委員會(huì )確定了幾個(gè)通信問(wèn)題，這對任何人來(lái)說(shuō)都不足為奇。最關(guān)鍵的問(wèn)題包括講話(huà)太多、含糊不清的傳輸，以及從調度臺來(lái)的太多的無(wú)線(xiàn)電通信。下面我們依次解決這幾個(gè)問(wèn)題：
2.1 講話(huà)太多
我們設立了部門(mén)內的訓練，包括采用一種稱(chēng)為“3C”的新的通信模型——連接、傳送、確認。
3C模型是Mark Emery在費爾法克斯縣使用的4C模型的修改版（Mark Emery是East Valley消防部門(mén)的負責人）。
在3C模式中最重要的內容是第一個(gè)C的連接。如果我們做對了，那么其他的C也就很很容易了。一個(gè)很好的例子就是指揮中心呼叫一號車(chē)，如下圖所示：（這里的1號車(chē)，可對應XX中隊）
當1號車(chē)的指揮員回復“1號車(chē)收到”時(shí)，連接已經(jīng)建立了。在我們部門(mén)內，大家過(guò)去習慣于回復“繼續”。問(wèn)題在于如果我們這樣回復“繼續”的話(huà)，連接實(shí)際上并沒(méi)有建立。
在這個(gè)例子中，指揮中心呼叫1號車(chē)。如果1號車(chē)還在向指揮中心呼叫他們什么以及該如何回復“繼續”的時(shí)候，就很容易出現通訊中斷的情況。
命令調用1號車(chē)，當1號車(chē)回答“1號車(chē)收到”，指揮部才知道與1號車(chē)的連接成功了。
如果你在你的部門(mén)實(shí)施這一政策，要強調所有的通信都需要遵循這種模式。只有在每個(gè)呼叫中，使用相同的通信標準（是的，即使是醫療或非緊急呼叫），才能養成好習慣。
哪怕凌晨?jì)牲c(diǎn)發(fā)生建筑火災，迷迷糊糊中，你也要遵守標準。
火情偵察階段（通信清晰簡(jiǎn)潔），委員會(huì )強調需要清晰簡(jiǎn)潔的通信來(lái)解決“說(shuō)話(huà)太多”的問(wèn)題。
如果我們的目標是創(chuàng )造更多的電臺可用時(shí)間，我們的電臺通信必需要簡(jiǎn)潔，這在火情偵察上尤其如此。
我們最大的改變就是簡(jiǎn)化了一些事，例如，在沿途的某個(gè)地方，我們使用復雜的語(yǔ)言，使得火情偵察匯報復雜化。
像下面這種匯報不在少數：“5號水罐車(chē)在現場(chǎng)，我們看見(jiàn)有一座兩層的單戶(hù)住宅結構的房子，從C面的磚上冒出煙。”（譯者注：與國內消防使用東南西北方位不同，美國消防將火場(chǎng)分為ABCD面，前門(mén)是A面，前門(mén)一般沿街，然后順時(shí)針依次為BCD）
我們什么時(shí)候把事情變得這么復雜了？讓我們改變一種呼叫方式，像下面這樣會(huì )不會(huì )好一些：“五號水罐車(chē)在一棟兩層的房子現場(chǎng)，煙從Charlie一側冒出來(lái)。”
除了把“一座兩層的單戶(hù)住宅結構的房子”叫做“一棟兩層的房子”，大家可能還會(huì )注意到，這里用Charlie來(lái)代表C。
我們已經(jīng)在電臺訓練中加入了這種方式，B聽(tīng)起來(lái)很像D，甚至有點(diǎn)像C，尤其在電臺里。（譯者注：英語(yǔ)口語(yǔ)中習慣用法，為了區分單個(gè)字母讀音。將A讀作阿爾法，類(lèi)似于漢語(yǔ)中。1讀作幺，2讀作倆，避免聽(tīng)錯。）
另一件要記住的事是，在火情偵察的時(shí)候，現場(chǎng)第一名消防員做出評估后，調度員經(jīng)常會(huì )重復它。因此，一個(gè)10秒的通信量將會(huì )變成20秒的通信量。我們需要獲取信息，但我們可以以一種清晰簡(jiǎn)潔的方式。
火情偵察時(shí)，最終考慮的是保持信息的清晰簡(jiǎn)潔?；鹎閭刹斓哪康氖亲寗e人知道你獲取了什么信息，在你環(huán)繞現場(chǎng)一周后，他們會(huì )從你這里得到更多的信息。
現場(chǎng)指揮員將環(huán)顧現場(chǎng)，并在火情偵查后，對把現場(chǎng)情況簡(jiǎn)要匯報給上級（無(wú)論上級領(lǐng)導是否在場(chǎng)）。
情況報告應當包括以下關(guān)鍵事項：
（1）確認現場(chǎng)環(huán)顧一周已經(jīng)完成?；蛘呷绻麤](méi)有完成，則說(shuō)明未完成的原因。
（2）實(shí)時(shí)更新火情偵查情況，包括任何其他新的發(fā)現。
（3）居民的狀態(tài)（如果已知）
（4）一個(gè)事故處置方案（IAP）。告訴別人你正在做什么？接下來(lái)需要做什么？有增援到場(chǎng)時(shí)，如果現場(chǎng)總指揮遲遲未到，考慮接管現場(chǎng)指揮，并且完成事故處置方案。
情況報告應該像這樣：
6號車(chē)：6號車(chē)呼叫1號指揮。進(jìn)行情況報告。
1號指揮：1號指揮收到。
6號車(chē)：已經(jīng)環(huán)繞現場(chǎng)。發(fā)現車(chē)庫里有大火。業(yè)主說(shuō)房子里沒(méi)人。6號車(chē)將會(huì )對車(chē)庫展開(kāi)內攻。需要下一輛車(chē)為我們供水。
2.2 含糊不清的傳輸
接下來(lái)，我們的委員會(huì )會(huì )通過(guò)查閱IAFC的最好做法，以及我們電臺廠(chǎng)商的建議，來(lái)解決含糊不清的傳輸這個(gè)問(wèn)題。這包括了，把電臺放在離你嘴2、3厘米的地方，用你的身體來(lái)遮擋車(chē)泵、風(fēng)扇和鋸子產(chǎn)生的噪音。
在電臺廠(chǎng)商的幫助下，我們更進(jìn)一步進(jìn)行了控制背景噪音的測試。一組人在有噪音的地方進(jìn)行測試，另一組測試人員在遠離測試的地方聽(tīng)，并對每一次傳播進(jìn)行分級。
根據這些測試結果，電臺廠(chǎng)商能夠在我們的電臺中定制控制背景噪聲的裝備。
2.3 調度中過(guò)多的電臺通信
我們通過(guò)幾種方法，解決了調度過(guò)程中，產(chǎn)生的過(guò)多的電臺通信問(wèn)題。首先，我們開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)針對調度員的培訓課程，該課程還包括了電臺呼救訓練。
我們根據從Fairfax縣獲得的信息，做了一些改變，最大的變化包括建立一個(gè)滅火指揮的頻道。如前所述，進(jìn)行這項訓練的目標之一是創(chuàng )造可用的通話(huà)時(shí)間。
我們意識到，我們做出的任何改變，無(wú)論多么渺小，都可能產(chǎn)生深遠而有益的結果，指揮頻道就是一個(gè)很好的例子。
它工作的原理是這樣的：在火災發(fā)生時(shí)（當人員配備允許時(shí)），指揮部通知調度員“打開(kāi)指揮頻道”；從這一刻開(kāi)始，所有來(lái)自調度的通信都在指揮頻道上進(jìn)行，這包括從派警到轄區消防隊預計到場(chǎng)時(shí)間、火災調查員、增援中隊等的到達時(shí)間。
一旦建立了指揮頻道，就只有在火場(chǎng)上的指揮員和出警的消防隊可以在這個(gè)頻道上說(shuō)話(huà)。指揮官的助理、駕駛員或者其他人，可以監聽(tīng)指揮頻道。
從2014年起，我們每年都組織一次調度班培訓，一直以來(lái)都對建立通信線(xiàn)路發(fā)揮著(zhù)有利的作用，在某些特定的事故中，也發(fā)揮了有利的作用。
對緊急呼叫開(kāi)展訓練是非常有必要的，如果意外發(fā)生了，調度員將與我們一起拯救我們的被困消防員。消防隊針對電臺呼救開(kāi)展訓練，指揮調度的戰友也應該要參加。
3、 緊急呼救下的通信
很少有話(huà)題比電臺呼救更能引起消防員的注意，消防員遇險的情況下，應該如何為電臺呼救建立暢通的通信呢？
關(guān)于如何控制電臺呼救，有不同的思想流派，有人說(shuō)電臺呼救（包括救援）應該在一個(gè)頻道上運行，其他人說(shuō)它應該在兩個(gè)頻道上運行（一個(gè)用于火場(chǎng)，另一個(gè)用于求救）。這一點(diǎn)，我們的委員會(huì )和整個(gè)部門(mén)都進(jìn)行了詳細地討論。
我的經(jīng)驗是，不管我們著(zhù)眼于某種方案，不管我們想把事情變得多么簡(jiǎn)單，一天結束的時(shí)候，我們總能找到一個(gè)“如果有的話(huà)”，這使我相信，任何事情都不會(huì )有一個(gè)完美的解決方案。
最后，我們采取了一個(gè)具有可行性，對我們部門(mén)來(lái)說(shuō)最好的計劃，確保我們的消防員在緊急呼救中能夠幸存下來(lái)。這里還涉及了其他很重要的相關(guān)話(huà)題，包括快速干預小組、逃生自救、其他內部同伴的救援等，這些話(huà)題本文暫不討論。
我們與電臺供應商合作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的研究，以更好地了解我們的電臺系統的能力和局限性，我們終于提出了一個(gè)解決方案。
如前所述，我們的計劃并不完美，但它為消防員發(fā)出的呼救被聽(tīng)到，提供了最大的可能性，使他們能夠以最快地速度得到所需要的幫助。
該方案只有在所有隊員都參與（包括調度人員）以及不斷訓練的情況下才能發(fā)揮作用。
具體方案
如果消防員認為他處于危險之中，他就應該利用電臺發(fā)出呼救信號：
（1）消防員認為他陷入困境（迷路、被困或者被纏?。?，則按下在便攜式電臺上的EA（緊急激活）按鈕。
圖5：橙色EA按鈕可根據部門(mén)需要自定義編程；在這種情況下，我們把它編程為，當按下按鈕一秒鐘時(shí)，消防員將轉換到預定的呼救通道。
圖6：展示了一種使用彈性環(huán)將揚聲器連接到頭盔的方法。彈性環(huán)使得話(huà)筒固定在合適的位置上，使得更容易聽(tīng)到通話(huà)并減少錯失關(guān)鍵信息的可能性。由于麥克風(fēng)保持在一個(gè)位置，所以更容易將手放在麥克風(fēng)上。
（2）此動(dòng)作自動(dòng)將他從火場(chǎng)頻道切換到預先指定的無(wú)線(xiàn)電呼救頻道，在此頻道內他可以進(jìn)行呼救。為了保持簡(jiǎn)單，沒(méi)有復雜的語(yǔ)言，相反，只有誰(shuí)、什么事、在哪里。
（3）下面這些人可以聽(tīng)到電臺呼救：
a、隊長(cháng)在指揮臺上額外配備了一個(gè)便攜式無(wú)線(xiàn)電臺，這個(gè)電臺放在充電器里，保持開(kāi)啟狀態(tài)，頻道調到無(wú)線(xiàn)電呼救頻道，音量一直調到最大。在火災中，如果他從車(chē)上下來(lái)，他就會(huì )帶上這個(gè)額外的無(wú)線(xiàn)電臺。
b、按下EA按鈕時(shí)，調度員控制臺上會(huì )發(fā)出警報聲。調度員可以立即判斷哪個(gè)電臺處于EA模式。
c、通知參與處置事故的其他消防員，保持電臺開(kāi)啟并調到掃描狀態(tài)，這種模式下，電臺將會(huì )掃描呼救頻道。
（4）當電臺處于EA模式時(shí)，消防員無(wú)法更換頻道或關(guān)閉電臺。“重置”電臺并取消電臺呼救的唯一方法是按住EA按鈕三秒鐘。
這也可以防止恐慌或迷失方向的消防員，錯誤切換頻道。
4 、其他選擇
4.1 將呼救頻道和火場(chǎng)頻道一起運行
當一個(gè)消防員發(fā)出求救信號時(shí)，他可能是迷失方向、遇到問(wèn)題、恐懼或上述所有情況。過(guò)去已經(jīng)發(fā)生過(guò)，消防隊員按下PTT（按鍵通話(huà)）按鈕，并一直按住它。
這樣做的時(shí)候，他鎖定了頻道上的所有通信。如果“緊急呼叫”在這樣一個(gè)頻道上，這可能是災難性的。因為這種情況存在發(fā)生的可能，我們沒(méi)有在我們方案中選擇它。
4.2 將呼救頻道和火場(chǎng)頻道分開(kāi)運行
我們研究的另一個(gè)替代方案是，在兩個(gè)頻道上分別處理滅火和電臺呼救。大多數人可能認可，在處于電臺呼救時(shí)的消防員不應該進(jìn)行其他頻道的選擇。
出現呼救的情況時(shí)，現場(chǎng)指揮官可能將滅火頻道轉移到另外的頻道，將電臺呼救的消防員留在原來(lái)頻道上。
這里有個(gè)疑問(wèn)：如何確保，所有消防員會(huì )成功切換到另一個(gè)頻道呢？火場(chǎng)頻道轉移到另一個(gè)頻道時(shí)，如果緊急呼叫的消防員迷惑并試圖切換頻道呢？
Richard Gasaway博士，一個(gè)研究人為失誤的專(zhuān)家，引用了一項研究，在這項研究中進(jìn)行了一次緊急呼叫演習。隨著(zhù)演習的進(jìn)行，消防員們偶爾會(huì )把他們的電臺切換回“緊急呼叫”頻道，以檢查救援的進(jìn)展情況。
這使得他們在火場(chǎng)上錯過(guò)了重要的電臺通信，實(shí)際救援過(guò)程中，很容易看到這種情況發(fā)生。
在我們制定緊急呼叫通信預案時(shí)，有大量的選擇。我在這里列出的不一定是正確，也有可能是錯的。但是對我所在的部門(mén)來(lái)說(shuō)，這是我們現在想出的最好的解決方案。
隨著(zhù)我們繼續向全國各地的同仁學(xué)習，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，我們將改變我們的方案以更好地為我們的消防員服務(wù)。
當一天結束的時(shí)候，我們需要有一個(gè)自己的通信方案，一個(gè)行動(dòng)過(guò)程，來(lái)確保我們的緊急呼救被聽(tīng)到并盡快得到回應。
